三一文库www31doccom〔医院精神文明建设工作要点〕
医院精神文明建设工作要点
20XX年医院精神文明工作的指导思想是全面贯彻落实党的十八大的精神扎实推进卫生部“三好一满意”活动以“人才年、学科年”为核心任务全力推进医院“十二五”发展规划和新一轮医改方案体现公立医院的公益性坚持科学发展进一步推进医院的建设与发展。继续健全精神文明建设领导体制落实精神文明建设目标责任制实现精神文明建设的制度化、规范化和常态化。以“改善服务态度、完善服务流程、优化服务环境”为服务宗旨健全人性化医疗服务规范体系不断优化医疗流程努力改善患者就医体验。20XX年院精神文明工作任务目标保持文明单位创建成果市万人问卷患者满意度调查在全市卫生系统保持前三名。继续创建平安医院、市卫生系统文明单位和市文明单位努力创建全国文明单位。
今年医院精神文明工作重点要围绕以下九个方面做好各项
f工作。
一加强思想教育培训弘扬社会主义核心价值观
建设学习型医院深入学习党的十八大精神和社会主义核心价值观开展理想信念教育。制定医院社会主义核心价值体系教育计划、落实教育培训和考核措施、丰富学习渠道完善医院网站培训内容利用网络、手机短信激发职工自主学习的热情。形成有利于学习研究和贯彻落实科学发展观的政策导向、舆论导向、用人导向和体制机制。
注重提高领导班子和干部政治素质和整体综合能力努力提高医院科学发展的能力与水平。开展两期中层干部培训班和MPH核心课程培训班。开展学习型班组创建活动组织职工参加专题培训班举办两次形势报告会开展班组学习讨论用“十八大”精神引领职工行为为落实医改实施新任务、推进医院建设发展新目标凝心聚力。
二优化就医环境流程提高患者满意度
以每月精神文明检查、讲评、反馈、整改工作“三五”集中行动评比工作患者满意度调查问卷加大院外监督员督查和出院病人随访监查力度为抓手将文明单位创建工作制度化、常态化管理。完善精神文明建设三级工作责任制继续保持较高的患者满意度。通过患者的投诉信访内容、院内满意度测评反馈、行政管理巡视反馈等渠道结合医务社工、志愿者、院外行风监督员等监督力量对医院服务流程中的
f缺陷提出优化建议推动医院服务流程的持续改进。继续推进预约诊疗、临床路径管理、优质护理、门诊一站式服务、整合门诊、日间医疗等服务模式。
三创新关爱患者举措改善患者就医体验
贯彻落实市卫生局推广的“关爱患者从细节做起”举措结合“三好r