人员没有离开前，接待人员不得更改；接待部门安排的接待人员（包括司机）应熟悉所在公司及集团的基本情况，人力行政部负责对此进行必要的培训。第六条机场（车站）接机（车）：接待人员在接到任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），是否有随同来访人员，来访人员的姓名、特征，客人送达何处。接到来访人员后，接待人员帮忙提行李上车。根据公司及项目部事先安排来决定是否直接安排客人前往酒店休息。第七条住宿安排：将客人送至公司预定的酒店。到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法、酒店周边环境等，询问客人是否还需要什么服务，并留下自己的联系电话。第八条参观公司、考察项目，此项活动组织者要事先将准备要求通知相关单位及部门。第九条领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须事先和公司领导进行沟通，确认接见时间、地点、接见人员，然后安排来访人员与领导见面。见面时，接待人员先对双方做简要介绍，然后简要说明来访者的主要目的。
f第十条餐饮安排：按照集团领导意见或来客的习惯安排餐饮，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐时应避开客人）
第十一条提出、收集合作事项：依据行程安排，接待人员可适时安排双方转入到商务谈判的阶段。根据集团公司开展工作的实际情况和相关部门的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。
第十二条处理、确定合作事项：本着互利共赢的原则，接待人员根据我方与来访人员之间合作事项的意见，整理出达成共识的内容，经双方确定后用文案交于双方。
第十三条领导会谈：双方在合作事项达成一致后，如需要道贺仪式，接待人员适时做出相关的安排。
第十四条送行：来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提行李外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
第二章行为规范及接待礼仪第十五条接待客人时的行为规范及注意事项（一）着装：上班期间，男士着正装，穿浅色衬衣，打领带；女士着职业装。（二）个人形象：发型大方、身上无异味、衣服整洁；男士不得留胡须，女士宜淡妆，以展示良好的精神风貌。（三）接待陪同人员在接待过程中应做到耐心细致，有礼有节，r