第二章沟通客体策略1了解客体导向沟通的意义、激发受众兴趣的途径（P19P24）客体导向沟通是指通过对客体的深入分析，沟通者可以根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通，沟通客体分析是整个沟通过程最为重要的环节意义：①沟通目标是为了解决现实的问题②实现了信息的准确传递③沟通有利于改善或巩固双方的人际关系，保持良好关系的持续性
激发受众兴趣的途径：①以明确受众利益激发兴趣：明确受众的利益期望，创造出高效的受众受益处②通过可信度激发受众：确立共同价值观、传递良好意愿与互惠技巧、运用地位可信度与惩罚技巧③通过信息结构激发受众：利用信息内容的开场白、主体和结尾等结构的合理安排来激发受众
2理解不同受众类型的分析和策略选择受众类型分析方法心理需求分析：成就需要型、交往需要型、权力需要型信息处理方式：思考型、感觉型、直觉型、知觉型个体管理风格：创新型、官僚型、整合型、实干型个体气质差异：分析型、规则型、实干型、同情型
受众类型分析方法（1）：心理需求分析类型成就需要型交往需要型策略①认同其对工作的责任感②给予大量的反馈信息③肯定对方①以交朋友的姿态和口气与他们交流，建立良好的人际关系②坚持平等相待的原则了解其兴趣爱好后在活动中交换想法权力需要型①采用咨询和建议的方式②认同其职责③对其影响力表示兴趣
f受众类型分析方法（2）：信息处理风格分析类型思考型感觉型直觉型策略①以虚心的态度为思考者提供机会②提供充分的信息③客观对待事物，并保持始终如一①明确表达你的价值观念②突出你对他的支持①充分利用和发挥他的想象力，不要轻易给他们问题的答案②不要轻易否定或批驳他的观点③告诉直觉者你的想法、你的观察和最终目的知觉型清晰交流、抓住要点、在实践中获得，不要对事物添加太多的细节和幻想的结论
受众类型分析方法（3）：气质类型分析类型分析型规则型策略告诉他们你想要的，提供评价标准，而不要提供太多的细节、常规行为和实际事情①提供有组织的训练，给出规则和标准②提供完成任务的详细资料③肯定他们的贡献和努力④事情发生变化时耐心解释实干型同情型①提供训练②给予自由和工作多样化③完善工作技巧④乐于与他们为伴①给予指导和鼓励②赞赏他们的贡献③给I语自治权和学习的机会
3掌握与上司和下属有效沟通的技巧和策略、上司管理风格的分类上司管理风格的分类：P38分类矩阵（自己画在纸上，我就不画了r