2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题含参考答案
一、填空题
1．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和审慎经营规则，进行现场检查和非现场监管。
2．银行有权审核消费者所提供资料的真实性、合法性、有效性，有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
3．银行理财产品宣传的预期收益率，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
4．每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是金融知识进万家宣传服务月活动。
5．银行是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体
6．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费告知义务，提供收费信息服务的透明度。
7．在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用自助机具及网上银行服务。
8．中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者个人账户信息，依法保障存款安全。
9．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于中国银行业协会会员单位。
f10．人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和利率。
11．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和密码重置手续费。
12．银行消费行为大致可以分为两类购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。
13．商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和授权。
14．商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循风险匹配原则，将适合的产品卖给适合的消费者。
15．个人经营性贷款是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
16．发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件。
17．根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的消费交易欠款免收透支利息，取现、转账交易不免息。
18．银行应建立一套快捷、规范、透明的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
19．理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为r