8：00AM430PM）检查制服与名牌，仪容仪表
进入办公室，签到着制服
填写工作单领取钥匙对讲机VIP着制服
部门晨会
前往工作岗位
检查工具工作车清洁公区
清洁房间
收取客衣递送物品计划卫生等
午餐运送脏布草
HK
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f清洁客房
处理请勿打扰房间
完成所有房间的清洁
维持走廊卫生情况补充酒水
报告领班并跟进缺陷
清洁工作车吸尘器补充客用品清洁公共区域清洁工作间补充布草
等待楼层领班签字确认
运送垃圾更换抹布
回办公室交还钥匙交遗留物品检查下一个班次
签退
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fHKRC02执勤前准备工作状况分项1个人准备工11签到作12服装仪容检查2交接并派工21交接工作（领班）
做什么至房务部办公室签到按规定着装
要求标准上班前5分钟依照神旺酒店标准着装佩戴
3部门晨会
4开始工作
查看未完成及要处理使用“交接簿”的事项并签名以轻重缓急处理各楼层领班分派工作1使用“客房楼层服务员工作报22分派工作告”检查服仪、背诵旺旺依照神旺大酒店之服装仪容标准理念、工作检讨、布置当日工作重点查看本人派工单及房41接受指令态并提出疑问42领取工作用领取房区钥匙、对讲机，并签字具43准备工作车检查备品是否齐全44巡视客房工打扫公共区域卫生作区域清洁（地毯、墙纸、烟缸等）
HK
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fHKRC03检查空房之标准作业领班
依住客名单查空房
依开门礼仪进入房间
检查冰箱饮料是否齐全
检查客房用品是否齐全
检查客房设施是否完好
如有异状，需立即回报并处理
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fHKRC03检查空房之标准作业（领班）状况分项做什么说什么1进入客房11准备准备房务部领班查房表12按门铃按门铃HOUSEKEEPING（服务员）
2检查Mi
i21冰箱Bar22Bar上的物品3检查客房用品
4检查客房设41一般房间施
42VIP预定房
5回报
51无异常时
52有异常时
打开冰箱，查看饮料与标准一致仔细检查：定位、数量、物品布草完善无损坏仔细检查设备：门锁、灯具空调、壁橱、电视机及频道与音量、（音响）检查水质、鲜花、水果、欢迎卡信或特定物品（如：烟缸）的摆放位置、房灯全开在检查表上注明进出时间并签字、表格交回办公室联系相关部门请求协助
要求标准使用“房务部领班查房表”站在猫眼处每隔三秒重复按门铃、报称三次敲门力度适中依照Mi
iBar标准作业流程使用房务部领班查房表
由外到里、上到下、顺时针方向检查
依照预定名单依照客人的特性摆放需要的物品r