第1章销售部服务流程与规范
2．1销售部组织结构与责权
2．1．1销售部组织结构
销售部岗位设置图销售部经理销售代表
人员编制经理级1人
主管级2人
相关说明
2．1．2销售部责权
部门职责
销售部
部门负责人
销售部经理
直接领导
1．根据酒店的发展战略，建立、完善并执行酒店公关营销工作相关的规章制度
2．结合酒店内外部情况，根据酒店经营目标，组织制定并实施酒店各类营销方案和营销计划
3．负责酒店对外广告宣传工作，组织开展各类公关活动，树立酒店形象，提高酒店的知名度
4．建立、开拓并维护酒店的客户渠道，整理维护客户资料，保持与酒店客户的良好关系
酒店总经理
f5．根据经营目标，分解销售任务，组织开展各类公关、营销活动，完成各项销售目标
6．负责个人客户与团队客户的预订、下单、接待、撤单等工作
7．负责酒店销售队伍的组建、培训及考核工作
8．负责公关营销的预算管理，控制并尽量降低公关营销成本
9．展开各项市场调查工作，了解市场动态、客户需求和竞争对手信息
10．整理酒店各类活动、市场调查等资料并进行分析总结，为改进营销方案与目标等打下基础
11．完成酒店领导交办的其他工作
1．有权参与制定酒店经营战略规划并提出相应建议
2．有权参与酒店各阶段经营计划的制定并提出相应建议
3．有权制定并实施酒店公关营销相关的制度
4．有权策划并实施酒店各类营销方案与公关活动
5．对破坏公司形象的行为有提请处罚的权力
权力
6．具有公关营销部内部组织机构的建立和内部员工考核、奖惩的权力
7．具有对公关营销部内部员工聘用、解聘等提出意见的权力
8．具有公关营销部内部工作开展的自主权
9．具有要求相关部门配合工作的权力
10．具有对影响公关营销部工作的其他人提请处罚的权力
11．其他相关权力
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
f2．2销售部服务流程与规范
2．2．1介绍酒店设施服务流程与规范
流程名称
介绍酒店设施服务流程与规范
文件受控状态文件管理部门
服务程序
服务规范
电话预约
1．电话预约（1）为表示礼貌和节约时间，销售专员应给初次接触的客户提前打电话预约：
介绍酒店设施
向客户介绍自己和所服务的酒店，陈述打电话的目的，并且希望与其进行一次会面（客户同意会面后，要向其确认会面的时间、地点）
工作记录、落实
（2）准备资料：客户资料、酒店简介、酒店宣传册、价格表、销售访问报告、名片、记事本等
（3）准备洽谈提纲（问题、推销内容、推销方式r