要是没有理想、不希望过好生活，懒惰是一个很好的选择。
13、要改变环境，就要先改变自己。可惜大多人只会抱怨同事、下属、上司、客人、企业、大环境，希望等到他们改变了，自己的命运才会改变。如果都在等别人改变，那么所有人都不会改变。改变自己，才有可能改变周边的一切。与其抱怨环境、不如从一点一滴开始改变自己。
14、以规章制度来自我约束，没有良好的纪律作为基础、一切都是空谈。没有良好的纪律、作为个人只会没有素质、一事无成，作为集体只会是一盘散沙。
15、你的任何行为都代表酒店，因为客人是通过你来了解酒店的。客人是通过我们说什么、怎么说、做什么，来判断我们的，你的一言一行都在客人眼中，心中。任何员工都是酒店的形象代言人，每一个员工的形象加在一起构成了酒店的形象。我们说话的内容、方式和作为直接影响客人对酒店服务水平的评判，以及我们工资单上的数字。你是打算添砖加瓦、还是破坏形象。
16、每一次接触客人都是今天的第一次。第一印象决定一切，今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。
17、如果你不是为客人服务，那么你是在为客人服务的人服务。后台岗位虽不直接接触客人，但通过对一线员工提供良好服务和支援，也是在为客人服务，所以应该跟一线员工一样严格要求，甚至更严些。要想一线好，二线必须更好才行。
18、成功之道：总是做得比客人期望的多一点点。你真的知道客人的期望吗？我们所能做的就是在规范的服务之外加上一些耐心、用心、认真。看看你能否超越客人的期望。
19、客人对与错并不重要，重要的是他们的感觉。我们往往只会纠缠于客人的对错，而忘记了他们的感觉。
20、客人也许并不总是正确的，但是他们应该得到正确的对待。站在我们的角度看，其实客人大多数时候并不正确，要求也过于无理，只是客人永远只会站在客人的角度，不大会站在我们的角度。我们要学会换位思考、因为提供服务的是我们、购买服务的是客人。
22、小事会影响客人的感受、影响客人感受的基本都是小事，少有大事，我们的工作就是做好无数的小事而已。牢记100减1等于零的道理。
f22、在小事上要力求完美。小事做好了，自然就完美了。体现与众不同、出色的服务，就在小事中，因为大的事情各家饭店基本相同。差异化就体现在小事中。
23、在英文中生气与危险仅差一个字母。跟同事、客人生气时，离危险就不远了。
24、。每一种浪费都是损人不利己的不文明行为。每一分钱的浪费都是宾馆的纯利、浪费不会让你获得r