要的教育批评和警告。8、在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办答：应婉转的说明，自己要为客人服务，不占用您的时间，请客人回房间休息。然后去做楼面服务的工作送开水、洗茶杯、拖大厅等并请客人原谅。不能生硬的叫客人走开或流露出不高兴的神色。9、当客人正在交谈，我们有急事询问时怎么办答：1应礼貌的等候在客人一旁，切忌冒然打断客人的谈话。2等客人意识到或恰当的时候，先向其它客人表示歉意，然后简明扼要的说明事由，然后礼貌的离开。10、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办答：1报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。2态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。3当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为