耐性和耐心，要有走断腿、磨破嘴的真工夫，不要急性，更不要耐烦，要通过做深入细致的思想工作，尽量化解矛盾，让双方冰释前嫌，必要时辅以法律手段加以解决。否则，不仅解决不了问题，反而会让矛盾激化，甚至形成疑难信访案件。（二）开展群众工作必须做到“八个注重”：开展群众工作，还必须站稳群众立场，坚持一切为了群众，一切依靠群众，坚持从群众中来，到群众中去，想问题、作决策、做工作，都要从群众利益出发，坚持把人民群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为工作的出发点和落脚点，办好顺民意、解民忧、惠民生的实事。1、注重了解民意。以“大走访”开门评警活动为契机，要求民警摆正位子，放下架子，深入基层调查研究，与群众唠家常，充分了解群众的新期盼、新需求，问政于民、问计于民、问需于民、问策于民，为群众与政府搭起沟通的桥梁，让群众真实地感觉到其主人翁的地位，倡导群众共同营造构建和谐社会的良好氛围。2、注重帮扶解困。部署民警积极主动与群众攀亲戚，结对子，从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，把小事做细、实事做实、好事做好，以点滴小事彰显爱民情怀，让人民群众真真切切感受到交通民警的温暖。深入联系企业开展帮抚活动，帮助企业想办法、出点子加快发展。
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f3、注重案件回访。要求办案民警及时对受害人和报警人等相关人员进行回访，向群众传达交警部门“违法行为坚决打击、特殊困难竭力帮助”的决心，对受害人进行安抚，及时化解受害人的怒气，积极争取群众对交通民警的理解和支持。坚持案件回访制度，让老百姓及时了解案情发展，保护老百姓知情权，增加交通民警办案透明度，增强老百姓的安全感和满意度。4、注重柔性执法。要求执法民警将“以人为本”的理念根植于头脑中，坚持严格执法、柔性执法双管齐下，突出保护职能。在平日的执法办案中，要求民警多一些法律宣传，多一些教育引导，使当事人既感受到法律的权威和尊严，又感受到公安交警的温暖和关爱，最大限度地化消极因素为积极因素，实现执法效果和社会效果的有机统一。5、注重化解矛盾。要求民警积极对事故当事人双方进行法律知识宣传，讲解法律法规，动之以情，晓之以理，协调双方在合情、合理、合法的前提下调解处理交通事故，努力将各类矛盾纠纷处置在前、处置在小、处置在萌芽状态，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少信访投诉等不和谐因素。6r