我用不卑不亢的态度回答顾客的问题。有助于我开展工作。最后，更以“亲，您下面是70，我怎么都不可能让您去选80，这样差距是很大的哦。”来强调我们在推荐过程中是高度负责的，真相大白，不可过早松懈！经过以上详尽的解释一番之后，她就回想了一下，量的时候太匆忙，也不肯定量出来的数据是正确，估计出现了一些人为的错误。而回顾问题，的确推荐码数的标准也完全科学，而回头想想，自己的确有点冲动。随后也礼貌地道歉了。以“刚才态度不好”、“你脾气真好，实在是不好意思”等回复道歉。终于雨过天晴，沉冤得雪了！请过目以下聊天记录。第四：得到认可，仍需适时道歉！而我要的其实并非是道歉，最想要的是顾客的认可。如果理所当然的礼貌性拒绝的形式接受道歉，也不存在不妥，不过呢，你仍然可以做得更好！！此时，我立马作出反映，适时真诚地称赞他，夸她“很丰满”，每个人的自我感觉都是良好的，同时需要被肯定。接下来，则为他的购买过程中带来的不便道歉说“真的很不好意思。”！很多人不解，觉得虚伪，其实不会，这是很落套的一句说话，但是，也是令顾客舒服且有助缓和罪恶感并感觉你细腻窝心的一个表现。第五：帮助顾客缓和罪恶感。设身处地想顾客所想！以换位的方式去想他所想，设身处地地去体谅他的苦衷。这是老师家长从小教育我们的事，何不应用到这里？？他现在感到很愧疚，我就安慰他说其实这样发火是人之常情，告诉他“买到不合适的东东，
f当然会影响人的心情”。且直叙此乃“直性情，很好的”，暗示这样的性格容易相处，没机心。这样，他会感觉我也是性情中人，并具备气度。犹如朋友一般体贴细腻照顾他的感受。会感动，也可减轻内心中的愧疚感。直接会对我们客服产生好感。好啦，这就是一个由发火责问到最后道歉的整个过程当然，要是我们平时注意提升自己的服务素质，就还需要给客人更多的相关咨询或知识。拿我个人来说，在推荐一个产品之外，符合客人的需求之外，我还会主动介绍一些搭配建议，从实用性到如何更好的搭配或是注意不能如何搭配都详尽的给出最真诚的建议，以求拉近与顾客间的距离，令顾客从真诚中信任你。这样推销起来，才会更加得心应手，又避免一部分被刁难的尴尬局面！顾客与客一色差：一般是和实拍连在一起的：色差是个国际都难以解决的问题，就算是自己实拍的，因为光线的不同，颜色有时候看起来也会不同，面对对颜色有要求的顾客，我们就应该不卑不亢，实话实说，不要因为是自己实拍，r