记录表》。（其他时段，旺旺设置自动回复）2每位客服准备一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法可以记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。（好的想法和建议，一经采纳，给与奖励）3每周六早上1100召开公司例会，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。（周六例会，所有人参与）4在工作中要学会记录，空闲的时候可以查看聊天记录或者是淘宝论坛里面的相关帖子，看看没有成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。5新产品上线前，由质量管理部部同事负责给客服上课，介绍新产品，
f客服必须在新产品上架前掌握产品属性。（客服需要知道核心问题，使用标准话术回答客户提问。）6接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次警告并依据实际情况予以经济处罚，最低不得低于30元，二次以上进行再培训考核后决定是否继续上岗。7如遇客户需要添加订单的情况，先查看该客户的订单备注信息，若该订单已经发货，让客户另付邮费，若没有发货，第一时间联系制单客服添加订单。8上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向负责人请示，如需请假，事先联系部门负责人9上班时间不得做与工作无关的事情，一律不准看电视和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚款10元一次。10上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。11没顾客上门的时候，多巡视网店后台，推荐橱窗位，发现上架的宝贝数量低于10件的，第一时间查看库存，然后将该宝贝的实际库存通知其他同事注意。12保持桌面整洁，保持办公室卫生。13严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式随意透露给他人，公司相关数据资料要求保密。14所有罚款存入电商部团队基金箱，透明操作，作为团队活动经费。第四章客服操作流程一宗旨与目标宗旨：以顾客为中心，提供更多更贴心的服务目标：快乐购买让每个人享受快乐购买的乐趣二客服基本要求1打字速度50分2对淘宝基本操作熟悉反应敏捷3服务态度贴心细心耐心4对产品款式细节了解、掌握5主动了解客户需求，掌握沟通技巧6巧用快捷键、快捷语、旺旺表情三服务流程1欢迎语2宝贝介绍3活动告知4订单确认5收
f藏店铺四服务过程中的注意事项1直接拒绝客户或跟客户发生争吵2回复过于简单表面，不够耐心3不正面回答客户问题，回复不靠谱4订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口5不按服务流程r