五类、六类、七类数据电缆系列，模块、跳线系列，数据配线架系列，水晶头、布线工具、面板、光纤、HDMI线系列，形成了产品多元化的发展格局。我们在不断完善、超越自己的同时，愿与社会各界有识之士共同发展、进步。让我们携手合作，共创一个更加美好辉煌的明天！随着近年来电子网络的飞速发展，传统的交易方式已产生极大的变化，朝向电子商务的型态发展。我司为广大的消费者创造更为快捷、有效及广泛的服务。一流的管理，一流的品质，一流的服务，不断创造经典，不继塑造完美，经过我们不断的努力，争取成为网络畅销品牌之一。企业文化“自强不息、勇于创新、诚实守信”是腾达公司的企业精神，“超强价值、卓越品质、专业服务”是腾达公司的服务理念，腾达人将以此为信念，用对社会、对用户高度负责的态度，实现世界一流高科技企业的目标。服务原则：为规范客服人员的工作，颁布服务守则如下：凡我客服人员以满足客户需求，维护公司和产品的信誉为天职，爱岗敬业，遵守以下十条服务原则：善待客户原则：尽我所能为客户提供优质服务，不管情况如何，我都努力善待客户。客户优先原则：在开始做其他事情之前，先满足客户的需要能为满足客户的需要而停下手中的其他工作。尊重客户原则：要童叟无欺，不要责备或训斥客户，也不要让他们感到在我眼中无关紧要。服务修整原则：在处理客户的问题和抱怨前，首先要做服务修整，然后为客户提供超值服务。在没有把问题弄清楚前，不要把客户
f及其需求或难题推给其他同事或部门。诚信工作原则：尊重自己做出的承诺，因故不能完成，必须主动致歉、说明原因，取得客户谅解。主动承担原则：努力获得客户反馈的意见，而不管是肯定还是否定的，并且要知道应该采取哪些改进措施。不要在客户面前抱怨公司或产品，用正常的渠道和规范的方法反映产品问题。职业操守原则：严守客户商业机密，妥善保管并不传播不扩散客户资料。遵章守纪原则：遵守公司规章制度，服从公司统一管理，不与客户达成私下服务协议，不私下同客户交易其他产品。第三章客服行为准则1上班时间：白班8301200下午13301800；晚班14301800、19002300；正常班白班9001200下午13301830；休半天班的上班时间上午9001230；每周休一天半，下午休息休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上以11点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项记录于《工作交接r