PDP激活成PDP激
活成功功率PDP活成
率激活成功次功率
1420
f中国移动集客业务IT支撑手段需求规范质量管理需求分册（2017版）
数PDP激
活请求次数
100
在线用户数个
在线用户数在线
统计周期用户
内在线用户数
数的平均值
IP地址池IP地
IP地址利用率在址池
池利用线用户数利用
率IP地址池率
数100
短信发送量条短彩信专线短信发送成功率
短信发送量短信
统计周期发送
内短信发送量
量之和短信发送成
短信功率统计
发送周期内短信
成功发送成功数
率量短信发
采集来源：短信行业网关关联方式：企业代码或服务代码
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送数量
100
短信接收量条
短信接收量短信
统计周期接收
内短信接收量
量之和
短信接收成
短信接收成功率
功率统计短信
周期内短信接收
接收成功数成功
量短信接率
收数量
100
说明：各类型业务的关键指标梳理表可参照“中国移动集中性能管理应用落地手册集客端到端业务质量分析分册”，“中国移动集客业务运行和服务质量测量与评价指标体系”各省可以根据实际情况进行调整。
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f中国移动集客业务IT支撑手段需求规范质量管理需求分册（2017版）
例：集客专线实时性能监控
性能劣化预警告警：根据设置的专线性能劣化规则及采集的实时性能数据，对满足劣化条件的集客专线进行实时预警或生成性能告警推送告警流水窗进行监控和派单专线由于带宽不足等业务原因长期（如一个月内大于15天）劣化的，系统应主动推送信息，提请业务部门发起扩容或升速。
性能劣化SLA阀值设置：根据集团客户及专线的重要程度，对重点关注的性能指标，提供界面设置静态或动态的SLA劣化阀值。
22集客业务质量拨测通过主动拨测手段的建设，实现集客专线业务质量拨测，当集客专线出现
故障时，通过拨测手段快速定位故障，进一步提升集团客户SLA差异化、可感知的端到端服务质量保障能力。
功能说明：业务端到端诊断测试：
按需配置测试探针进行模拟测试，逐段定位、诊断感知故障问题，故障诊断需贯穿客户访问的整个流程（客户侧、汇聚侧、核心层、互联网等层次）。
拨测类型参考如下：业务类型
支持拨测类型
数据专线
打环测试
互联网专线
PING测试、DNS测试、HTTP测试、视频测试、
TRACE测试等
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语音专线
MOS测试
MPLSVPN专线
PING测试
APN专r