线
PING测试
短信测试
PING测试、MT测试、MO测试
说明：各类型业务的拨册手段梳理表可参照“中国移动自动拨打测试系统技术
规范”，各省可以根据实际情况进行调整。
拨测方式：
（1）实时测试：根据客户投诉及实际需求，按需对专线进行业务质量拨测，拨测结果实时返回并呈现；（2）例行测试：通过定制拨测任务，对指定的一批专线进行定期或者周期性业务质量拨测，拨测结果支持查询。①拨测专线范围人工定制：通过人工将一批专线纳入拨测范围进行业务质量拨
测；②拨测专线范围自动指定：系统自动通过一定规则（如：前一天性能劣化的专
线）定期生成一批专线进行业务质量拨测；拨测劣化预警：系统自动根据设置的拨测指标劣化阀值及实时拨测情况，对
劣化的拨测指标生成性能告警或短信预警，提醒维护人员重点关注。23业务质量统计和呈现
对集团客户业务质量提供不同维度的统计和分析功能，为后续提升业务质量提供参考依据。
功能说明：集客性能分析：提供各类专线不同时间粒度的性能统计报表。（1）专线类型：数据专线、互联网专线、语音专线、MPLSVPN专线、APN专线、
短彩信专线等（2）空间粒度：客户、专线等（3）时间粒度：5分钟、15分钟、小时、天、周、月等（4）性能指标：峰值带宽利用率等详见21参考表。集客性能劣化统计：提供各类专线不同时间粒度的性能劣化统计报表。
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f中国移动集客业务IT支撑手段需求规范质量管理需求分册（2017版）
（1）空间粒度：地市公司、客户、专线（2）时间粒度：天、周、月（3）专线类型：数据专线、互联网专线、语音专线、MPLSVPN专线、APN专线、
短彩信专线等集客告警统计：提供各类专线不同时间粒度的告警统计报表。（1）空间粒度：地市公司、客户、专线（2）时间粒度：小时、天、周、月（3）专线类型：数据专线、互联网专线、语音专线、MPLSVPN专线、APN专线、
短彩信专线等集客投诉及处理及时率、处理进度统计：提供各类专线不同时间粒度的投诉
和处理及时率、处理进度统计报表。（1）空间粒度：地市公司、客户、专线（2）时间粒度：小时、天、周、月集客故障派单和处理及时率、处理进度统计：提供各类专线不同时间粒度的
故障派单及处理及时率、处理进度统计报表。（1）空间粒度：地市公司、客户、专线（2）时间粒度：小时、天、周、月集客故障及SLA运行情况统计：提供客户专线维度指定周期内故障次数、
故障处理平均时长、业务可用率、业务不可用时长等指标的统计分析。
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