。
6
f商务楼服务方案流程图
EEMMSS
商商务务楼楼物物业业管管理理
商商务务楼楼客客户户
揽投站分级
人员配备到位
明确收入目标、激励考
核
进驻建立揽投站
签约
收寄、投递
（二）商圈市场1挖掘客户需求以服务调查为题，对重点商厦、临街底店以及工贸城、产业园区、
物流园区进行逐户一对一的营销宣传和走访，介绍邮政速递的服务能力、服务方式、服务优势，同时了解竞争对手在商圈市场的实际运作模式，为制定针对性作业组织和人员配置打基础。
2组建商圈专项营销队伍（1）在现有揽投队伍中挑选素质高、营销业绩较好的营销骨干组建营销队伍；并面向社会招聘形象好、学历高、有相关行业从业经验的人员，派驻重点商圈。（2）营销人员与揽收人员统一着装，配带胸牌，推行标准化服务，并与本片区揽收人员结成对子每2名营销人员与负责商场揽收投的揽投员组成一个营销揽收小组，由营销人员对商场的专柜进行逐
7
f一营销。（3）营销揽投人员配备标准资费、商圈资费、经济快递资费、
收件人付费通达范围等“便携卡”、手持电子秤、手推车等揽收用品、用具。
3开展精准营销（1）针对厂家直销和区域代理。对有现实需求的客户和可以直接选择快递运营商的客户，逐一宣传，发放限时揽收的服务电话；对没有决策权的商户，通过与专柜导购或店长了解公司联系人等情况，从上游着手集中攻关，利用优质服务，赢得一个品牌商户的认可，从而形成各商场同一品牌的联动开发。（2）商贸市场客户关注价格。要积极引导客户试发邮件，并为试件客户赠送小礼品。同时，开展积分换礼等活动，鼓励客户用邮，逐步培养其用邮习惯和用邮忠诚度。（3）对已习惯使用民营快递的商场，要分楼层进行攻关，逐一培育，通过对单个用户的成功开发，以点带面，向外发散，逐步带动整个楼层使用EMS寄递。4实施贴身服务针对客户选择快递公司“先到者优先使用”的特点，对商圈市场实施区域服务、驻点服务、循环服务相结合的方式，区域揽收30分钟内到达，派驻制揽收10分钟内完成，循环式揽收随叫随到。（1）对需求较大寄递量大的商场进行派驻，23层楼派驻一名揽收人员，做好邮件投递，提高揽收的相应速度，建立良好的客情关
8
f系。（2）在有条件的商厦租赁专柜、专台服务，提高响应速度。（3）推行循环服务。即改变逐楼层一次全部投递的做法，在一
层先投递部分邮件，边投递边与各专柜沟通发件情况，随后再次对该楼层进行投递再与专柜沟通发件情况，保证揽投人员与店员的r