及口碑好的保险公司
C保险公司的服务网络（网点分布）服务好
D选择其产品适合自己的保险公司，“性价比”
20192020学年第二学期2018级汽车保险与理赔考试试卷第3页
14、下列属于汽车发动机托底的形成原因的是（ABCD）
A通过坑洼路段时，可能会因为颠簸而使位于较低部位的发动机油底壳与路面相接触
B汽车在坑洼程度并不严重的路段行驶，由于速度偏高，遇到坑洼时上下颠簸厉害
C汽车在路面状况良好的路段行驶，没有察觉前车坠落的石块
D汽车不慎驶入烂路，被石头垫起
15、公司业务人员或验车人员应核实投保车辆的相关资料，拍摄验车照片，要求有哪
些？（ABD）
A将车窗玻璃全部或升起一半，从车辆前后左右45度角拍摄四张整车照线
B拍摄车辆识别代码
C拍摄人驾驶人和车合照
内
D现场检验工作结束时需填写验车报告，待录单时上传承保系统。
16、核保的主要内容通常包括哪些？ABCD
不
A对投保人、被保险人信息和相关风险的审核B对保险标的信息和相关风险的审核
C对保险金额的审核
D对保险费的审核和对附加条款的审核
要
17、在面对出险客户时，提问的目的是什么？（AB）
答
A了解客户的真实需求
B确认客户的真实需求
C缓解客户的压力：调整客户的期望D以上全不对
题
18、出险客户有哪些行为表现有哪些？（ABCD）
A不断怪罪自己B知觉迟钝C脸色苍白D语无伦次
19、根据车险条款规定，车辆出险后，修理前被保险人应会同保险公司检查车辆，确
定（ABC）。
A修理项目B方式C费用D以上全不对
20、对保险公司来讲，续保业务能利用与投保人建立起来的老关系，除此之外还有什
么好处？ABC
A可以稳定公司的业务量B减少许多展业费用C减少承保工作量D调整保费
20192020学年第二学期2018级汽车保险与理赔考试试卷第8页
f得分
三、判断题（每题1分，共计10分）√1、全车盗抢险是指在全车发生丢失被盗，报案后超过60天还无法寻回时，保险公司负责赔偿。（√）2、怀孕妇女的流产发生在交通事故发生之日起30天以外的是精神损害抚慰金责任险除外责任。（×）3、保单有关项目需要修改，可以直接在保单上涂改，需加盖保险公司公章。（√）4、投保人必须具有民事权利能力和民事行为能力。（×）5、接报案岗不需要询问事故的责任。（×）6、交警都可以处理交通事故，独立制作事故认定书。（√）7、应在要求的时限内将损失照片和定损单上传到理赔系统，并转入核价审核平台。（√）8、保单现金价值是指保险契约在发生解约或退保时可以返还r