程度。3非正式群体是一种关于个人与社会的关系网络，这种关系是在人们彼此交往的联系中自发形成的。二、填空题：1同质群体（平面群体）2群体动力学3开放式群体4越低5团队三、单选题：1．B2．A3．C4．D5．C6B7A8C四、多选题：1．ABCDE2．AC3．CDE4．ABCDE5．ABCDE五、是非题：1．×2．×3．√4．√5．√6．×7．×8．√六、简答题：1．群体支柱功能；评价准则功能；对成员的约束功能；行为矫正功能；2．责任分摊的假设；领导人物作用的假设；社会比较作用的假设；效用改变的假设；“文化放大”假设。3．正确认识区别对待；适当考虑非正式组织成员的利益；注意联络感情；采取目标导向；做好核心人物的工作。七、论述题：影响群体行为和工作绩效的因素有：1群体规模。小群体7人以下比起大群体、往往内聚力更强，更倾问于寻求一致性。随着群体规模的增大，成员的工作满意感降低。大群体比起小群体决策速度慢。2群体结构。不同群体中的每一个成员都有其自己的特征，他们的特征有相似的同质群体，也有不相似的异质群体，这些将影响整个群体的绩效。3群体规范。管理人员应该注意群体的规范是否与组织目标一致，因为规范对成员行为
f有着强大的影响力。4内聚力。高凝聚力的群体中成员有更高的满意度和更多沟通的机会，但凝聚力与生产率的关系并非成正比。5社会促进效应和从众行为。八、案例分析要点：其中那些工作了十年以上的职工构成的社会小组就是非正式群体。具体处理方法可依照非正式群体管理的内容，即正确认识、区别对待；适当考虑非正式群体成员的利益；注意联络感情；采取目标导向；做好核心人物的工作。
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