高B．群体成员的共同性较少C．群体比较团结D．群体目标较明确一致E．群体气氛比较专制4一般来说，人们在群体中具体可以获得（）的满足。A．安全需要B．情感需要C．尊重和认同的需要D．完成任务的需要E．自我实现的需要5非正式组织具有以下特点（）A．是以感情为纽带，自愿结合而成B．权力来自于群体的认可C．有自然形成的核心人物D．结构相对松散，不稳定E．具有不成文的行为准则五、是非题：1．相比低凝聚力的群体，高凝聚力的群体的活动绩效也高。（）2．作为约束成员的行为准则，规范是成文的。（）3．一般来说，小群体完成任务的速度比大群体快。（）4相对有机结构的组织，机械结构的组织容易产生非正式组织。（）5．非正式群体的存在是客观的。（）6．非正式沟通传递的消息通常不利于管理者。（）7．非正式组织的核心人物，相对于正式的领导者和管理者而言，对成员的影响力弱。（）8．相比而言，异质群体比同质群体具有更强的灵活性和适应性。（）六、简答题：1．简述群体规范的作用。2．简述产生冒险性转移现象可能的原因。3简述如何正确管理非正式组织七、论述题：试述影响群体行为和工作绩效的因素。案例分析：刨花百货商店刨花百货商店有一个规模较大的部门雇佣了六位销售员工，其中多数员工都在百货公司工作了十年以上，忠诚可靠，他们组成了一个紧密联系的社会小组。百货商店执行了一项扩展计划，需要在六个月为这一部门增雇四名新员工。这些新员工们不久就发现老资格的家伙们选择惬意的时段进行工间休息，而把最糟糕的时段留给新员工们。八、
f老资格的员工也会从老资格的出纳那里得到优先权，而新员工们却要在现金出纳前面排队等候直到老资格的销售登记完。有些顾客向百货公司管理层抱怨这一情况。不仅如此，老资格的员工还经常指挥新手们整理库房里的商品，清洁展橱里的展品，尽管老资格的员工们对这类工作同样负有责任。这样一来，老资格的员工有更多的时间进行促销，而新员工则没有那么多的时间做促销。因为佣金是按销售额付的，所以新员工们向管理层抱怨这一做法。问题：1、在这个例子中怎样涉及了非正式组织？2、作为部门的管理者，对于每个做法你打算如何处理？试讨论。综合练习题答案：一、名词解释：1．群体是指二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。2．凝聚力是指成员被群体吸引并愿意留在群体内的r