为客人登记开启前台保险箱（续）
培训设施OPERA，前台保险箱
做什么
怎么做
为什么
注意事项
更新OPERAFro
tDeskI
houseGuestRoomNoOptio
Alerts，从RC单上取下“保险箱开箱证明记录”单并撤毁。
各班次要对保险箱进行盘点。
f批准运营总监
签名日期
批准总经理
签名日期
部门：前台编号HBGSFOFD003培训设施OPERA，车单
做什么
前厅部标准化运作程序
职位前台员工主题为客人预订车辆
怎么做
获得预订要求
获得预订信息：1日期时间2目的地3乘车人数4使用时限5航班信息接机牌姓名
根据客人人数，向客人推荐合适的车辆及价格，可在Shift＋F7中查看车价。
与车队队长确认可预订车辆状况
接受预订填写车单
如客人接受酒店车辆，在车单上注明：1预订日期2出车日期时间3车型4出发地点和目的地5付款方式6预订人姓名联系方式7车费无误后，请客人签名将车单并交给礼宾部做好记录。
为什么
f备注信息批准运营总监
签名日期
将车辆的预订信息输入OPERA中。
批准总经理
签名日期
部门：前台编号HBGSFOFD004培训设施OPERA
做什么
前厅部标准化运作程序
职位前台员工主题查询客人房间号码
怎么做
为什么
查询客人房间号码
留言注意事项
根据来访者提供的姓名，在保护客人隐私OPERAFro
tDeskI
houseGuest中查询，如有，请客人使用大堂电话，由宾客服务中心代为转接到客人房间。
如在店客人中无此信息，在OPERAReservatio
UpdateReservatio
中查询，如有，告知来访者，该客人还未到店，是否需留言。
如来访者需要留言，参照HBGSFOFDSOP018进行留言。
在任何情况下不要将客人的房间号码透露给其他人员。
尽量将电话转接到客人的房间或留言在接入之前需做Scree
call。
与来访者解释酒店的客人信息保护政
f策。
批准运营总监
签名日期
批准总经理
签名日期
前厅部标准化运作程序
部门：前台
职位前台员工
编号HBGSFOFD005
主题OPERA中CtrlF7的使用
培训设施OPERA
做什么留方位信息
怎么做
进
入
OPERACtrlF7Room
NoOptio
Locator‘位置’后，输入
停留时间及地点，保存，即设置成功。
一旦在停留时间期间有方位留言期间有电话或有来访者，前台或总机员工会根据信息通知访者或致电者，或将电话转至客人所在方位。
客人返回时，同步骤进行删除。
寄存钥匙
客人在店期间，如需将房间钥匙寄存在前台，前台员工需与客人确认取回钥匙的时间，进入OPERACtrlF7RoomNoOptio
Locator输入取钥匙时间及内容后保存，即设置成功。将钥匙放入客人r