的姓氏称呼；如知道客人的个性化服务职位，应以职位称呼客人。（如朱总，张局长等）
入住过程的称呼
在客人办理入住手续时，接待员从拿到客人身份证件后，在整个过程中应以客人的姓氏来称呼客人。
退房时的称呼
在客人办理退房手续时，在确认房号后，查询OPERA中客人资料，并在整个退房过程中以姓氏称呼客人。
批准运营总监
签名日期
批准总经理
签名日期
f前厅部标准化运作程序
部门：前台
职位前台员工
编号HBGSFOFD002
主题为客人登记开启退还前台保险箱
培训设施OPERA，前台保险箱
做什么
怎么做
为什么
客人申请保险箱指引方向填写卡片
取出保险箱
进入OPERA－Fro
tDesk－I
house确认记录情况，无重GuestRoomNoOptio
Alerts中是复使用现象否有保险箱使用备注。
请客人进保险库。
请客人填写保险箱记录卡，并详细解释事先说明注意事项使用条款，然后请客人签名。
如有授权给他人使用的，请被授权人和客人同时在记录卡上签字。
检查卡片填写情况，根据客人物品的大小选择合适的保险箱，并在卡片上记录提供的保险箱号码。
同时使用主、副两把钥匙开启保险箱，
将盒子递给客人，请客人自行将物品放避免碰触客人物品，
入盒子中。
产生纠纷。
客人物品放好后，将盒子放回保险箱中并锁好，并将副钥匙交给客人，请客人妥善保管。
将客人填好的卡片放在“正使用”的抽屈当中。
批准运营总监
批准总经理
f签名日期
签名日期
前厅部标准化运作程序
部门：前台
职位前台员工
编号HBGSFOFD002
主题为客人登记开启前台保险箱（续）
培训设施OPERA，前台保险箱
做什么
怎么做
为什么
填写“保险箱开箱证明记录”，并订在客人File里的RC单上。
备注使用情况
在
OPERAFro
tDeskI
house
GuestRoomNoOptio
Alerts中注以便离店时提醒客人
明保险箱号码。
领取物品
客人要求开启保险箱
请客人在保险箱登记卡背面签名，并记录上使用时间和日期。
退还保险箱
核对保险箱记录卡正面和背面的签名字迹相符后方可开启。
请客人出示副钥匙，在保险箱记录卡背面的“退还声明”处签字，核对正面的签字相符，方可同时使用主、副两把钥匙开启保险箱，并将盒子递给客人。请客人自行将物品取回。
注意事项
确保客人清理保险箱内所有物品，查看盒子是否已空，收回钥匙。
将保险箱副钥匙存放在保存柜对应的位置上。
f批准运营总监
签名日期
批准总经理
签名日期
前厅部标准化运作程序
部门：前台
职位前台员工
编号HBGSFOFD002
主题r