在用硬件办公设备以及实用性软件
三、人员要求及备品备件配置乙方必须提供足够的人员、备品备件等资源，并且必须根据甲方的业务量的
增长而增加相应的配置，以保证服务质量。乙方的配置不得低于以下的基本要求；当甲方业务量增长时，甲方有权提出增加配置的要求，乙方必须予以满足。
f1人员要求：
乙方应必须保证合同期内至少有符合以下要求的
名代维人员专
职为甲方服务（说明：必须驻点在甲方办公场所）。合同签订时乙方必须提供上
述代维人员的详细资料作为合同的附件。
人员数量（人）
主要职责
项目负责
甲方的统一接口人；
人（需为乙
代维工程师人员管理、调配、考核；
方代维项
故障处理进度跟踪；
目负责人
知识库建设与维护；
和技术骨
其他：备品库管理、巡检管理、报障电话接听、故障
干）
预处理及派单、咨询受理与解答；等等。
终端软件、硬件故障处理；
统一防病毒、终端入域、补丁软件、安全助手等重要
维护工程
软件的安装与维护；
师
巡检维护、资产清查；
协助甲方完成应用系统测试等工作；
其他甲方临时安排的终端维护任务；等等。
乙方如需变更其代维人员，必须提前一个月书面通知甲方，经甲方同意后才
能更换。如乙方人员维护水平不能满足甲方要求，甲方有权要求更换代维人员，
乙方必须在3个工作日内予以更换。
2备品备件准备
乙方至少需准备全新能满足甲方使用要求的台式电脑
台、笔记本
电脑
台、打印机
台作为维护备件。对于营业用办公设备，
当接到报障电话后初步认定此办公设备为硬件故障，24小时内无法修复使用时，
需乙方提供专用的备用办公设备给予使用。
四、服务流程
1乙方提供维护服务之前，甲方需提供服务设备的清单，内容包括设备资
产编号、设备配置、购置日期、是否已过原厂保修期、当前设备所在地、安装的
操作系统、应用软件。
2乙方提供维护服务后，甲方在每月二十五日前提供下月需提供维护服务
的新增设备的清单（清单内容同上条款），乙方在新增设备的显著位置贴上设备
维护标签。甲方同意报废的设备从已提交给乙方的维修清单中剔除。
3设备有故障需要维护，由甲方人员通过电话将维护需求通知乙方，甲方
f人员有义务尽可能描述清楚故障现象，乙方维护工程师接到维护请求，可作必要
的故障确认，按维护合同规定的时限赶到现场提供服务。
4设备维护完成后，甲方人员必须对乙方的维护进行签字确认，乙方可离
开维护现场。如未解决故障，经甲方信息化部对接人允许后方可离开，乙方r