根据公安部门要求,保证当天警卫标准不降低。
人员离店后做好楼栋安检工作。
工程部
由部门总监召集下属各工种负责人召开会议,总结任务中的优点和不足之处,逐步完善
接待计划及工作计划。
由部门文员做好会议记录并存档留存。
二级接待规格操作程序:接待当日
市场营销部:与政府接待处进行联系,并陪同接待办负责人到相关部门进行检查。及时向总经理室传达客人到达前的最新动态。与相关部门负责人进行沟通,传达最新动态。
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f美工提前1小时抵达现场准备拍摄。接待小组负责现场沟通与席卡菜单制作人员抵达现场待命。客人到达前一小时通知领导总裁前来迎接。9:00AM通过短信方式再次将最新接待信息发布给董事长、总经理及各部门总监房务部GSM随时将最新动态通知各部门负责人,并在大堂待命。前厅部接待人员按整个接待流程进行最后操作,做到快捷、无误。前厅部对应急措施进行检查确认,同时根据客人最新情况进行准备工作。客房部提前四小时完成所有的布置工作。客人到达前二小时,客房负责人,专职管家与接待办负责人前去检查各房准备工作。客人到达前一小时,客房负责人,专职管家根据事先计划进入待命状态客人到达前半小时,客房负责人,专职管家在大堂迎接宾客的到来。客房负责人,专职管家领客人进入房休息,并处于待命状态。确认并放入欢迎信、房卡。前台准备工作保证前台有充足的欢迎茶用具。房间布置(水果、鲜花、报纸、更换欧舒丹、特殊布置、欢迎茶)。安排专人引领并提前40分钟在前台迎候。提前一天对房间进行试住,以确保房间的品质。安排好车队车辆的保养工作,随时待命。安排专人送欢迎鲜花。安排专人服务电梯。提前四小时铺好红地毯。提前四小时更改好欢迎屏。提前两小时放好报纸。提前两小时做好行李的运送准备工作提前一天将房间外围区域进行清洁。提前一天将房间内外玻璃进行全面清洁。提前一天完成房间细卫生。提前一天检查房间设施设备。房间传真机的检查。房间电话哑铃的检查。房间专线电话(红机)的检查。确保在相应楼栋必须有高尔夫车一辆。GSM专职管家1、时时跟进市场营销部的要员预订单并将更新内容及时完成
2、搜集要员的客史档案、喜好并培训所有员工3、确认并放入欢迎信、房卡4、前台准备工作(2、5、6号楼)保证前台有充足的欢迎茶用具5、房间布置(水果、鲜花、报纸、更换欧舒丹、特殊布置、欢迎茶)6、安排专人引领并提前40分钟在前台迎候7r