图1、方案设计会审参与流程
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2、施工图会审参与流程
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3建造过程监督流程
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项目公司
建造过程监督流程
物业品质中心
关联部门
输出成果
施工准备阶段
设计变更所用材料工程样板监督
检查记录整改通知
整改与反馈施工过程
整改与反馈
施工工艺施工质量监督
抄送集团监督部门（监督无效时）
检查记录整改通知
抄送集团监督部门（监督无效时）
交房验收
整改反馈
拉网式检查
检查记录整改通知
整改复查
抄送集团监督部门（监督无效时）
存档
4物业移交流程
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项目公司
物业移交流程
物业品质中心
关联部门
输出成果
发出物业通知
移交通知
（OA电话）
工程实体移交
重点检查整改通知落实情况
正对问题达成共识
签署移交记录
档案移交
对照附表核查内容及数量
正对问题达成共识
签署移交记录
存档
5、质保期内施工单位有效配合质量整改流程
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质保期内（施工单位有效配合）质量整改流程
客服管理中心
物业品质中心
承包商
项目公司
业主
接待登记
发出质量投诉处置通知
通知承包商
（电话、邮件。挂号信、其他）
配置专人配合
投诉
（来访、电话、信函、其他）
查勘现场
承包商责任
达成整改共识
（包括：整改方案、质量标准、完成时间等）
过程监督
按照约定整改
整改质量判定
验收（完善相关确认、签字）
6、质保期内施工单位无效配合质量整改流程
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质保期内（施工单位无效配合）质量整改流程
客服管理中心
物业品质中心
承包商
项目公司
业主
接待登记
发出质量投诉处置通知
投诉
（来访、电话、信函、其他）
通知承包商
（电话、邮件。挂号信、其他）
出现以下情形之一
A、拒绝受理B、不能按时整改C、多次整改无效
查勘现场
提供专业协作、支持
责任判定
编制专项方案
方案执行验收确认相关经济、技术文件归档
7、物业维修整改成本控制流程
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物业（维修）整改成本控制流程
物业品质中心客服管理中心项目公司集团成本管理中心集团总经r