入框文本输入、下拉框取得，或从其他系统取得
旅游合同签署地附件
文本输入或者下拉框选择授权委托书，旅游合同，投诉音频或者视频
B微信采用交互的方式，收集上述表格中的内容。C电话投诉，先通过自动应答功能采集投诉人身份证号，投诉类别，联系方式等，然后进入人工坐席或者录音模式，采集音频或者其他信息。（2）投诉请求所有信息都会被采集到投诉信息库（内容管理平台），包括结构化信息，非结构化信息（视频，音频），同时进入统一排队引擎。
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f（3）工作流平台按照先进先出的模式，取出统一排队引擎中的投诉请求，并从投诉信息库取出相关内容，自动发起工作流，工作流中包含投诉处理所需的所有材料。（4）总中心业务员（总中心投诉处理机构）从工作流队列中取投诉处理任务，并浏览投诉信息中包含的材料。（5）总中心业务员判断是否需要更多信息，如果需要，联系投诉人，问询并记录更多信息，最后保存。（6）总中心业务员判断是否在受理范围内，如果不在受理范围，以通知书《旅游投诉不予受理通知书》》的形式告知投诉人原因。如果在受理范围，以通知书《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。以下情况不再受理范围：1）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；2）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；3）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；4）超过旅游合同结束之日90天的；5）投诉人与投诉事项没有直接利害关系6）没有有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由7）本办法规定情形之外的其他经济纠纷。（7）总中心业务员输入关键词搜索类似投诉案例，并选择对应的预案，并启动预案（子流程）。（8）地方业务员（被投诉人所在地或者旅游合同签署地的投诉处理机构）取到投诉处理任务，并浏览投诉信息中包含的材料。（9）地方业务员协调投诉人，被投诉人进行投诉处理（10）地方业务员录入投诉处理结果
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f（11）投诉人选择接受或者不接受处理结果，如果接受，投诉双方签署《旅游投诉调解书》，或者投诉时效到，地方业务员出具《旅游投诉终止调解书》通知投诉双方，子流程结束；如果不接受，重新开始子流程。（12）总中心业务员取到处理任务，查看地方处理的结果，可以选择“退回重新处理”或者“同意处理结果”。投诉监督机制上述投诉处理流程已经涵盖了总中心集中监管的流程，同时总中心管理人员可以通过自定义KPI对总中心以r