制定日期：2018年5月6日
序号相关方类型
需求和期望
产品质量满足要求
准时交货
1
客户
服务良好、价格合理
投诉得到及时满意的处理采购信息描述清楚完整及时付款2外部供方交付的物料合格率高价格合理沟通渠道畅通
3
厂界周边企业和居民
建立友好关系不被污染和影响
相关方需求和期望识别评价表
评价结果和措施
评审指标或项目
编号：xxQR4001监测频率负责部门
备注
按照公司质量检验标准，通过原材产品一次交验客户合格批率≥
料检验，生产过程质量控制、产品97
出厂检验等控制产品质量。
每款设备交验客户投诉0次
做好订单评审工作，编制生产计划，按生产计划完成生产任务
准时交货率达95
销售部门做好售后服务工作，接收客户反馈信息，及时进行沟通、处理反馈事项；根据市场价格，确定产品价格，严格控制生产成本；
客户满意度≥95
建立客户投诉控制程序，指定专人负责客户投诉处理工作，接收客户抱怨信息，及时进行沟通、处理；保持网络、电话的畅通
采购信息经批准发出
客户投诉及时处理率≥95
供应商审核、月评结果、采购协议
报价经认真核算再批准后报，每月依照与供方商定的付款方式准及时汇总交易信息，完成请款付款时付款
对外部供方提出质量要求，对外部供方的生产过程、质量控制过程进采购产品合格率≥90行监视，通过来料检验控制；
根据市场价格，确定产品价格，严格控制采购成本；
保持网络、电话的畅通，及时进行沟通、处理产品质量问题及交期等；
制定环境管理相关制度，管理公司经营活动中的环境因素，对水、气、声、废弃物进行达标排放，保护环境，和周边企业和居民保持良好的关系。
相关方环境管理管控
每月次
品质部
每月次
销售部
每年次
销售部
每年次
销售部
每年次
采购部
不定时财务部、采购
每月每年每月
品质部采购部采购部
不定时
行政部
f制定日期：2018年5月6日
相关方需求和期望识别评价表
编号：xxQR4001
序号相关方类型
需求和期望
评价结果和措施
评审指标或项目
监测频率负责部门
合法经营依法纳税
按照法规要求，做好营业执照等资质的年审；
按照法规要求，做好财务报表，依法纳税
年审或不定期检查（安监、消防、工商、环保）
纳税记录年审
每年次或不定时
每年次
行政部财务部
对建设项目环境影响评价，按照法
4
政府机构
环保生产，排放的废气、废水、噪声符合法律法规
规要求，建环保处理设施，对水、气、声、废弃物等达标排放，保护
环境监测合格
环境
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