XXX直营店管理制度
一、XXX直营店职责
XXX直营店是各项政策、制度、标准规范的执行单位，其基本职责是商品销售与服务、品牌的维护及管理，其管理重点是：
环境管理：包括店头外观管理和卖场内部环境管理。商品管理：包括商品陈列、商品质量、商品损耗、商品销售状况等方面的管理。人员管理：包括员工管理、顾客管理等。促销管理：包括自主促销活动、配合卖场进行的促销活动的准备、执行和管理；资金及帐务管理：包括收银管理及凭证管理等。情报管理：包括店内经营情报管理；竞争者情报管理；消费者需求情报管理等。其它上级下达的临时要求。
二、XXX直营店人员岗位职责
店长职责
认真贯彻落实上级指示，全面主管店面人员及营业管理等日常事务工作；努力完成上级下达的销售任务及其它各项指标，将店面的各项目标落实分配给店员；监督店面的商品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等；负责对货款的催收；对店员进行业绩评估，并向上级提供店员晋升建议；掌握店面销售动态，向销售经理建议调配货源，杜绝缺货、断货现象；维护店面的清洁、卫生与安全；店面员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况和监督与管理；做好客户投诉与意见处理，迅速处理突发的意外事件并及时上报；信息的收集与反馈，如及时将营业中出现的或顾客反映的问题以及库存、断货、产品质量等信息反映
给上级；做好营业问题点及顾客投诉的追踪分析；做好每日销售统计，每月销售汇总及上报；监督管理好店面的办公用品、服务设施及商品、现金与帐目，做到帐物两清；定期完成排班、统计考勤表；指导、监督和管理员工工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作；经常根据商品的款式进行陈列品摆设；展示要富于艺术性并能吸引顾客；展示样品有问题及时反映、
维修处理；审查销售合同、核对单价、总价、交货期确定无误；经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作。
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f导购员职责
熟悉所售商品的全部情况，努力了解其他竞争对手的商品特征，并根据客户不同需求有技巧的向顾客推销；
热情接待顾客，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；对顾客的问题耐心解答，合理参谋，巧妙引导，适度服务；
坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务；注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长；积极向公司提供合理化建议；严格执行店面统一价格，按规定严格执行如赠送、折扣、优惠卡的处理等；未经店长同意不r