全球旧事资料 分类
一、仪容仪表要健康专业1、员工上岗必须穿着工装,工装要干净整洁,如穿衬衣必须系好纽扣并扎在腰间,禁止卷袖口。2、员工的证章佩戴在左上胸,证章的上沿与兜的上沿并齐。3、女员工必须淡妆上岗,必须涂口红,不允许浓妆艳抹,不许染彩发,长发必须盘起来,领口袖口不得带蕾丝花边;男员工发不过衣领,不留胡须,不剃光头。4、所有员工均着深色鞋,禁止穿拖鞋;女员工如着裙装,必须穿肉色丝袜。5、精神饱满,面带微笑,站姿挺拔,形象健康、自然、专业。
f二、接待顾客要热情自然无论顾客是否购买商品,都要主动打招呼,热情服务。礼貌用语不离口,接一待二照顾三,做到来有迎声,问有答声,走有道别声。不得无精打采、面无表情,对顾客视而不见、不理不问。三、观察顾客要认真细致给予顾客自由选择空间,留意顾客需要,随时给予协助。要努力争取购物目的不明确,随意浏览的顾客,适时主动为其介绍商品,推荐本专柜品牌商品。对于购买目的明确的顾客,要做到服务准确迅速,开好售货小票,将所选商品选好打好包装。四、考虑问题要周到完满对于顾客在购物中提出的要求,要尽量主动热情给予满足,如指明、引导顾客到试衣间、款台等;顾客所要商品缺货,要主动请顾客留下联系电话,做好缺货、要货登记,以后有货立即通知顾客;顾客购买大宗,要求价格优惠或送货等,及时请示上级主管领导以妥善解决。五、介绍商品要恰如其分善于运用语言引起顾客好奇,激发其潜在购买意愿。让客人清楚本品特点,商品质量,使用方法常识,针对顾客可能产生的疑虑要细致说明。商品有特殊退换要求的,要事先告知顾客,以避免不必要的纠纷与误会。介绍目前优惠政策,尊重顾客意见,任何情况下都不准与顾客争论。避免对商品一无所知,或知而不全;回答犹豫,不耐烦胡乱解答;机械推介,夸大商品性能等现象。六、工作区域要整洁干净构造一个整洁干净的工作环境,不仅让顾客神清气爽,也会给我们自己带来好心情。因此,请通过我们辛勤的劳动保持专柜、地面、货架商品及售货辅助用品如镜子、鞋凳等无杂物、无污迹、灰尘。七、商品陈列要规范美观1、及时:新货一到,马上上柜展示出来。2、丰富:展示品牌的完整系列商品,规格、款式齐全,做到琳琅满目,应有尽有。3、规范:不同类别商品按不同标准进行陈列,总体原则要突出商品品类特点,顺应消费习惯,方便顾客挑选。具有一定的艺术性,灯光、色调、周围环境协调一致。
f4、鲜明:力求具有一定的独特性,给人r
好听全球资料 返回顶部