一、仪容仪表要健康专业1、员工上岗必须穿着工装，工装要干净整洁，如穿衬衣必须系好纽扣并扎在腰间，禁止卷袖口。2、员工的证章佩戴在左上胸，证章的上沿与兜的上沿并齐。3、女员工必须淡妆上岗，必须涂口红，不允许浓妆艳抹，不许染彩发，长发必须盘起来，领口袖口不得带蕾丝花边；男员工发不过衣领，不留胡须，不剃光头。4、所有员工均着深色鞋，禁止穿拖鞋；女员工如着裙装，必须穿肉色丝袜。5、精神饱满，面带微笑，站姿挺拔，形象健康、自然、专业。
f二、接待顾客要热情自然无论顾客是否购买商品，都要主动打招呼，热情服务。礼貌用语不离口，接一待二照顾三，做到来有迎声，问有答声，走有道别声。不得无精打采、面无表情，对顾客视而不见、不理不问。三、观察顾客要认真细致给予顾客自由选择空间，留意顾客需要，随时给予协助。要努力争取购物目的不明确，随意浏览的顾客，适时主动为其介绍商品，推荐本专柜品牌商品。对于购买目的明确的顾客，要做到服务准确迅速，开好售货小票，将所选商品选好打好包装。四、考虑问题要周到完满对于顾客在购物中提出的要求，要尽量主动热情给予满足，如指明、引导顾客到试衣间、款台等；顾客所要商品缺货，要主动请顾客留下联系电话，做好缺货、要货登记，以后有货立即通知顾客；顾客购买大宗，要求价格优惠或送货等，及时请示上级主管领导以妥善解决。五、介绍商品要恰如其分善于运用语言引起顾客好奇，激发其潜在购买意愿。让客人清楚本品特点，商品质量，使用方法常识，针对顾客可能产生的疑虑要细致说明。商品有特殊退换要求的，要事先告知顾客，以避免不必要的纠纷与误会。介绍目前优惠政策，尊重顾客意见，任何情况下都不准与顾客争论。避免对商品一无所知，或知而不全；回答犹豫，不耐烦胡乱解答；机械推介，夸大商品性能等现象。六、工作区域要整洁干净构造一个整洁干净的工作环境，不仅让顾客神清气爽，也会给我们自己带来好心情。因此，请通过我们辛勤的劳动保持专柜、地面、货架商品及售货辅助用品如镜子、鞋凳等无杂物、无污迹、灰尘。七、商品陈列要规范美观1、及时：新货一到，马上上柜展示出来。2、丰富：展示品牌的完整系列商品，规格、款式齐全，做到琳琅满目，应有尽有。3、规范：不同类别商品按不同标准进行陈列，总体原则要突出商品品类特点，顺应消费习惯，方便顾客挑选。具有一定的艺术性，灯光、色调、周围环境协调一致。
f4、鲜明：力求具有一定的独特性，给人r