指定我公司为专门
的技术客服中心。公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和支持与售后服务机构雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。1客服中心
f1）我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。2）客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。3）客服中心已经工程电力系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。（2）客服中心成员均具备如下基本条件1）具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解诀问题2）丰富的售后服务工作经验3）具有良好的表达、理解和沟通能力4）对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。（3）专职售后服务组织我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后服务的接日与协调工作。（4）客服中心响应流程在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支
f持知识库中。技术支持与售后服务的响应流程如下图所示
业主单位
提出需求
客服中心
维修队
分析问题
维修处理
技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供应急策略。（5）服务规范我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。（6）规范的服务行为
f为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持与售后服务行为规范1客服中心行为规范：1客服中心所有人员在接到用户电话时，必须使用礼貌用语，如“您好”、“请”“谢谢”等。2客服中心所有人员必须对用户提出的任何问题给予耐心的解答，不得以“不知道”“这不是我们的服务范围”等用语回答客户3对于无法立即回答的问题要向用户说明r