原因，并告知用户解答时间。4客服中心对用户的一切服务需求必须给予正确、实质的响应，为用户提出合理、可行的解诀方案4在客户现场工作时，工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度，并严禁接受客户馈赠。严禁在客户现场吸烟、玩游戏及做与工作无关的事情。除非工作需要并获得客户许可，否则不得使用客户的电话。除非工作需要并获得客户许可，否则严禁在客户现场上网。未经客户许可，不得擅自登录客户系统，不得擅自打开客户的设备。调整客户原有尤其是正在使用的设备包括参数调整之前，必
须获得用户的许可。施工结束后，必须将实施现场清理干净，并经客户检查后方可离开。无论任何情况，不许与客户发生争吵。7严谨的服务制度为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与
f本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，各项业务指标与本项目的系统特点相结合，将人员管理、以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。8高效的服务模式采用两级服务体系和实行规范管理的成效主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。9服务方式与响应时间我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。服务响应时间
服务类型电话支持
定义电话解答简单问题，指导排除简单故障
响应时间7X24小时
f设备软件技术性故障
设备发生软件技性故障在30分钟内进行响应并提出初步的处理意见，电话远程指导排查故障，若无术性故障法电话远程解决，将在2小时内到达现场，48小时内解诀问题。
设备硬件
硬件故障设备或备件的在30分钟内进行响应并提出初步的处理意见，2小时内到达现场，确认硬件故障后按原厂家流程办理快速返修，并用备品对故障设备进行更换。
故障、备品更换备件更换
定期巡检
主动到客户现场进行巡对各使用部门1次1个月检，预防性故障
f电话服务我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，网络24小时在线，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。保证7X24小时r