0）注重结果与创造价值；（11）系统的视野。6欧洲质量奖EQA以表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业。基于“结果导向”“以顾客为中心”“领导与坚定不移的宗旨”“基于过程和事实的管理”“人员发展与参与”“持续学习、创新和改进”“伙伴关系的建立”“公共责任”八个方面基本价值观上7ISO9000族标准：是指由ISOTC176国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准8ISO9000核心标准的构成：aISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》bISO9001：2000《质量管理体系要求》cISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》dISO9011：2002《质量和或环境管理体系审核指南》
f领会：
1戴明14点戴明于1986年在《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意
为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。其具体内容如下：
（1）树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的自下而上和发展并能够向人们提供工作机会；
（2）接受新的理念；（3）不要将质量依赖于检验；（4）不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低；（5）通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低；（6）做好培训；（7）进行领导；（8）驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作；（9）拆除部门间的壁垒；（10）取消面向一般员工的口号；（11）取消定额或指标；（12）消除影响工作完美的障碍。（13）开展强有力的教育和自我提高活动；（14）使组织中的每个人都行动起来去实现转变。2日本的戴明奖的审查要求：课本39页
f3卓越绩效模式：即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆？波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的廉价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式，其裨是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。4三大质量奖卓越绩效模式的基本理念和关注要点：彻底的顾客导向，重视领导的作用，重视每一个人的作用，主张基于系统的和过程的方法论，强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化等。5ISO9000核心标准之间的关系：ISO9000是一个说明性的标准，ISO9001主要用于体系的认证，ISO9004则主要用于组织的绩效改进。6ISO9000族标准的过程导向：课本49页7ISO9000族标准所体现的管理透明性的要求课本49页8质量奖、TQM、ISO9000之间的关系：①TQM或全面质量管理是一个最大的概念。通过设立国家质量奖来提升企业竞争力的做法为许多国家所采用，其r