质量委员会
重新开始
领会：
1质量改进：是质量管理活动的组成部分，是着重于增强满足质量要求能力的那些质量管理活动。2．质量改进的特点：a质量改进不同于质量控制b质量改进是以项目的方式实施的c质量改进是普遍适用的d质量改进是无止境的e质量改进是有成本的f质量改进的成果主要来自于关键的少数项目3．质量改进的意义：a质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证b质量改进是企业不断满足顾客要求的需要c质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段4三个阻力：课本168页5高层管理者的赞同和参与：课本171页6建立正规化的质量改进推进机构、质量改进的制度化：课本173页7质量改进的工作流程：a项目的提案与选择：项目的提案、项目的选择、项目的使命陈述b建立项目团队c诊断过程：
f分析病征、推测原因、验证推测并确定原因d治疗过程：备选方案的选择、在实际条件下的测试和验证、克服阻力实施变革e建立控制，巩固成果：效果评价、在新水平上控制8第三节：课本175页9六西格玛管理的测量指标：课本184页10实现六西格玛目标的六步法：a明确你所提供的产品服务是什么b明确你的顾客是谁他们的需要是什么c为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么d明确你的过程e纠正过程中的错误、杜绝无用功f对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行11成功实施六西格玛的关键原则：a高层管理者的承诺b与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系进行整合c过程思维d确保收益e多层次的、深入现场的领导f培训g不断强化和奖励12戴明环PDCA循环的四个阶段：a计划b实施c学习d行动
八、绩效测量与信息管理
识记：
1测量：是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。
f2、测量的重要性：a如果不测量结果，就不能说明如何从
失败到成功b如果没有看到成功，就不能得到回报如果不
回报成功，就可能回报失败c如果没有识别失败，就无法纠
正失败
3、信息管理的目的：a帮助公司了解到顾客是否得到恰当
的服务b给工人提供具体的反馈确认其进展情况c为奖励回
报提供了依据d提供了评价进展状况，指出改进活动的方式
e通过更好的计划和改进行动减少运营成本
4、数据和信息的特征：a可用性b完整性c及时性d可靠
性e安全性f准确性g保密性
5、测量的要求：a要有一套能够反映组织内外部顾客的需要、
对组织有关键影响r