式、思路和步骤基本方式：企业在开展标高超越活动时，通常是采用专门小组
或团队的方式来进行的，小组一般由36人所组成。他们应当是最熟悉所要改进领域的人，小组成员应当具备相应领域的专业知识以及把
握问题、分析问题的能力和技能，应当具备较强的合作精神。基本思路：标高分析的基本思路在于，企业的经营绩效在很大
程度上取决于其所拥有的过程；绩效的差异反映了过程的差异；绩效的改进必须自过程入手，标高分析活动是由“标高”和“超越两个阶段构成的。
f基本步骤。标高分析活动是由“标高”和“超越”两上阶段构成，
这两个阶段又具体细化为五个步骤：①确定实施标高分析活动的领域或对象。要明确使用何种指标来
描述该对象，用何种测量方法来衡量对象的状态；②明确自身的现状。主要通过调查、观察和内部数据分析，真正
了解自身的现状；③确定谁是最佳者。选择标高分析的杠杆，通常有四种类型的杠
杆，即企业内部的不同部门、直接的竞争对手；同行企业以及全球范围内的领先者；
④明确标杆组织是怎么做的。通过分析和收集找出标杆组织优于自己并成为行业之最的能力和特长所在；
⑤确定并实施改进方案。由项目小级和有关人员提出并优选改进方案，达成内部共识，并推动有效的实施。
五、基于TQM的人力资源管理
1、人力资源管理：是指组织通过预测规划、招聘、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节，系统的开发人的能力，从而有效的实现组织和个人发展目标的过程。2、人力资源管理的主要内容：1组织设计和职位分析2人力资源规划3员工的招聘与配置4员工的教育与培训5绩效考核与激励6薪酬与福利管理7职业管理8劳动关系管理3、职位分析：是对某种特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。
f4、职位分析的作用：1有利于制定科学的人力资源规划2有利于员工的选聘和录用3有利于员工的培训与发展4有利于科学评价员工的工作绩效5有利于设计出科学合理的薪酬和福利制度5职位设计的含义：课本113页6员工招聘的原则：1符合国家的有关法律、法规和政策2坚持公开、公平、竞争的原则3遵循经济高效的原则4体现内部优先的原则7、培训的形式：1脱产培训2在职培训3业余学习
培训的方法：1课堂授课、工作轮换、演示法、讨论法、角色扮演8、职业管理的两层含义：1对员工个人而言，为了在工作中得到成长、发展和满意，他们不断的追求理想的职业，设计自己的职业目标和职业计r