客服专员岗位说明书
1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题
3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系
7、管理客户信息，实时更新客户数据库。
篇二：电话客服专员岗位职责说明书
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据
f6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。篇三：电话客服专员岗位职责说明书一、1、有责任心，认真2、做事细心、有耐心3、具有多面性性格4、会做详细的记录5、稳重，遇事不惊，不躁6、关注事实，尤其是行业信息7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。二、客服经历的几个心态过程1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决
f4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好r