客服专员岗位说明书
客服专员岗位说明书
岗位名称
客服专员
岗位编号
HJXZ010
所在部门
行政部
岗位定员
直接上级
客服主管
工资等级
直接下级
无
同级关系
行政专员、网络管理专员
所辖岗位
无
本职：
按照工作计划做好客服各项工作
职责与工作任务：
岗位分析日期
2012年11月
职责表述：协助项目经理做好项目客服各项工作
电话接听，按轮序分配给置业顾问负责对前台接待记录用的空白表格（本）的制作，并对已使用的各种记录本表的清理及归档（适时）
负责案场办公用品保管、费用交纳和物品采购职责工作负责每日来电、来客、成交客户明细和销控电子版的更新一任务负责销售订单、网签表、客户档案表、纸质版保管备用，可用于录入和核对成交明细和客
户档案，做到随时更新
协助销售经理、策划进行案场布置、活动过程监督及执行，做好临招人员的安排等相关工作
负责档案表、成交情况、按揭办理情况随时更新，每月的客户档案表（含放款客户）定时发给公司前台
职责表述：协助项目经理做好案场员工工作的督促
协助销售经理、策划进行案场布置、活动过程监督及执行，做好临招人员的安排
督促案场人员周工作计划、总结的完成
职
制定并审核案场考勤，每月定时上报公司行政部
责工作负责每月月底前打印成交客户档案明细，提供给置业顾问填写，核对无误后，客服专员、二任务客服经理、销售经理签字后，上交销售部
负责案场新员工的培训引导，协助销售经理建立新员工培训档案
检查、督促公司各在售项目员工工装仪容仪表工牌名片管理
负责公司制度、项目新特点的宣讲及品牌推广工作
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f客服专员岗位说明书
职责表述：负责组织处理客户投诉、售后服务等工作
职
负责组织分析处理客户投诉、退订要求等，提出处理方案
责工作
三任务负责组织协调处理方案的实施
建立售后服务档案，并进行总结分析
职责表述：联络客户，进行客户满意度调查，获取反馈
职
根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈
责工作
四任务进行客户满意度调查
将客户满意度调查结果整理成报告，上交客服经理
职责五职责表述：完成客服主管交办的其他工作任务
权力：
收集客户相关信息、资料、文件的权力
客户投诉处理方案的提议权
工作协作关系：
内部协调关系销售部、财务部等外部协调关系客户、甲方
任职资格：
教育水平大学专科以上专业公共关系、管理或其他相关专业
培训经历客户服务、法律知识、公共关系培训经验3年以上r