PDCA管理循环的四个阶段、八个步骤
【PPLAN（计划）】：
明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。找出存在的问题，通过分析制定改进的目
标，确定达到这些目标的具体措施和方法。
【DDO（执行）】：
实施行动计划。按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。
【CCHECK（检查）】
评估结果。对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。【AACT（处理）】
如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。
把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。
八个步骤：第一步，找出问题分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。第二步，分析原因分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。请注意：①要逐个问题、逐个因素详加分析。②切忌主观、笼统、粗枝大叶。第三步，确定主因找出影响质量的主要因素。请注意：
f①影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有操作者（人）、机器设备（机）、原材料（料）、工艺方法或加工方法（法）、环境条件（环）以及检测工具和检测方法（检）等。即使是管理问题，其影响因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关系等等。②每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。例如从操作者来说．既有不同操作者的区别，又有同一操作者因心理状况、身体状况变化引起的不同原因，还有诸如质量意识．工作能力等多方面的因素。③在这些因素中，要全力找创影响质量的主要的、直接的因素，以便从主要因素入手解决存在的问题。④切忌“眉毛胡子一把抓”’、“丢了西瓜捡芝麻”。⑤切忌什么因素都去管，结果管不了而导致改进的失败。第四步，制定措施针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。请注意：①措施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊。②措施和活动计划具体织确“5W1H”的内容，拟定措施、制定计划（5W1H）即：为什么制定该措施（Why）达到什么目标（What）在何处执行（Where）由谁负责完成（Who）什么时间完成（whe
）如何完成（How）措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。
以上四步是P—计划阶段的具体化。第五步，执行计划按既定的措施计划进行实施，也就是D—执行阶段。请注意：执行中若发现新r