慈利宾馆前厅部奖罚制度
前厅部行为规范管理规定为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，促进部门各项工作的有序开展，真正做到为客人提供优质和高效的服务，特制定以下管理规定：（一）仪容仪表（扣1分）1工装不整洁、有污渍，有汗渍异味者；2未按规定佩戴名牌或工作区域不戴者；3未穿工鞋，工鞋不干净，严重损坏者；4头发过长、染发，胡子过长者；5女员工未化淡妆者；6留长指甲、指甲有污渍者；7在岗位上吃东西、梳头、剔牙、挖鼻、剪指甲等；8进入工作区域、仪容仪表不整的。（二）礼貌礼节（扣1分）1对客、酒店领导、各部门经理微笑、招呼欠佳或干脆不打招呼的；2与客人抢道，请人让路不说对不起的；3与客人、酒店领导、部门管理人员交谈不使用敬语的，语气粗俗、随意的；4转接电话或接听电话问候语不全且不规范的；5为客人指示方向用单手指或笔杆的；6背后指责议论客人的；7当着客人的面整理仪容仪表的；（三）工作纪律方面1上班无故迟到、早退10分钟以内扣1分，以此类推；2当班期间，非工作需求擅自离岗外出、串岗的；（扣2分）3当班期间做无关工作的事情；（扣2分）4当班期间在岗或离岗睡觉，情节严重的；（扣4分）5未经部门经理或班组主管同意擅自调班（扣1分）；造成工作被动且严重后
f果的（扣2分）6工作情绪、态度不好（扣1分）；由于工作差错或服务态度差引起投诉的；
（扣4分）7拒绝接受上级交代的任务或未及时完成的；（扣4分）8特殊事项未交班或是交接不清楚，给下一班工作造成被动（扣1分）；引起
投诉（扣2分）；9上班期间与人闲聊或电话、打闹、嬉笑、上聊天的；（扣2分）10有意将跟办事情推给他人或下一班的；（扣1分）11对自己的工作失误，将责任推卸他人的；（扣4分）12对每日班组早会内容不及时签阅的；（扣1分）13对酒店下发的各类文件、制度、政策、营运情况、早会内容不熟悉的；（扣
1分）14岗位空岗（扣2分）；（特殊情况也需安排人员顶岗）15前厅部各岗位如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任人，一经查实（扣
4分）；16上班期间、包括各种培训，手机未调至震动状态；（扣1分）四其他方面1办公室和前台卫生工作做得不彻底的；（扣1分）2参加会议、培训迟到根据上班迟到规定进行处罚；（扣1分）3未经请假、不参加部门、班组培训的；（扣2分）4因病或其他原因，但未提前请假，给工作造成被动的；（扣4分）5上下班从正门通过或不r