质量管理工作必须遵循的原则。　　1．以顾客为关注焦点　　组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。《①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①》。　　2．领导作用　　领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80质量问题与管理有关，20与员工有关。　　3．全员参与　　各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。　　4．过程方法　　将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。　　流程图方法。　　5．管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。6．持续改进　　是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。　　7．基于事实的决策方法：　　针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。　　8．互利的供方关系　　通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。麦当劳管理方式。r
ISO90012008新标准变更　　1ISO90012008的新标准将于2008年10月31目正式发布。　　2标准修改的较少，无理由需要“过渡阶段”，ISO将用6～12个月时间来结束ISO90012000版的使用。　　3对于大多数组织而言，通常正常的监督评审过渡即可，不需要额外时间。　　4审核员只要培训新版的修改之处即可。　　5以下为变更条款：　　30术语与定义，取消了供应链。（供方组织顾客）　　41增加了外包过程的控制，借助741的方法对外包方法进行管控。外包并不能减少组织需承担的责任。　　421变更了一个单一的文件可以包括一个或多个程序的要求，一个文件化程序的要求也可以在多个文件中体现。（如纠正预防管理程序）　　423增加了423f确保对质量体系策划和运行所必要的外来文件得到识别，并控制其分发。　　552管理者代表：即新标准要求管理者代表应是组织内的下属员工或合同制的全日制员工（不可兼职）。　　621基于教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量符合性的工作人员应是能够胜任的（范围较大）。　　622能力、意识和培训：评价培训所要求的有效性确保达到必要的能力（指实际操作方面的能力加严）。　　63增加了63c增加了支持性服务（如运输或通讯或信息系统ERP系统、策划、提供、维护全方面评价。　　721与产品有r