第一讲质量管理体系基础知识
一、质量管理的基础术语
（一）、产品的概念1、产品的定义：活动或过程的结果产品可包括硬件产品、软件产品或它们的组合；产品可以是有形的如组件或流程性材料，也可以是无形的（如知识或概念或是它们的组合产品可以预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染、损坏或不愿有的结果）。2、产品划分为四种类型：硬件、流程性材料、软件和服务。1）、硬件不连续的具有特定形状的产品。如：制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物2）、流程性材料：将原料转化成某一预定状态的产品。如：液体、气体、线体3）、软件：通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力创作。如：信息、程序、规则、信息。4）、服务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。如：旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等。任何一个组织提供的产品，通常有两种或两种以上产品组成。二）、过程的概念1、过程定义：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动资源可包括人员、资金、设施、设备技术和方法。所有工作是通过过程来完成的。2、过程的特征1。任何过程都有输入和输出输入是实施过程的基础和依据，输出是完成过程的结果，即有行或无形的产品。如产品设计，输入是市场需求的信息或特定的顾客的要求，输出是图样、规范、样品。2。完成过程必须投入适当的资源和活动。如：为了进行产品设计需要配备能胜任该项设计的人员和必要的设施、资金等；为了控制设计过程的质量，需要开展的活动可包括编制设计计划进行设计评审和验证，进行样品试制和鉴定，控制设计的更改等。3）。过程本身是价值增加的转换价值的增加来源于投入过程中的资源和活动的结合所产生的结果。4）。为确保过程的质量，对输入过程的信息、要求和输出的产品（有形或无形是以及在过程中的适当阶段应进行必要的检查、评审、验证。（三、过程网络及其质量体系的关系：1、每个组织的存在都是为了实现价值的增值，例如：从接受顾客的合同要求开始，经过组织内部的一系列过程，直到向顾客提供满意的产品。这个价值的增值是通过组织内由一系列过程构成的“过程网络