员沟通记录、客服人员沟通记录及设计师、工程部人员沟通记录，对与客户沟通的详细内容进行记录，以方便后期对客户的了解与维护：3、客户售后维护记录档案：这一档案主要是把我们在设计制作完成后与客户的沟通情况及我们对客户的服务情况进行记录，对时间、联系人、沟通内容都要做到详细记录并附带我评价：4、客户问题扩总记录表：客户问题扩总表可根据客户问题的紧急情况划分为紧急与不紧急问题分类，根据客户提出的问题找到相关部门进行解决。二客服档案管理：1、客户资料为公司重要无形资产，严格保密客户信息，不得擅自将客户资料透漏给任何人
f或私自挪作他用；不得擅自复印，未经许可，不得带离公司；2、妥善建档管理，禁止不相干人员随意查阅，禁止非客服工作人员使用本部门电脑，以免重要客户资料流失；3、文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录。严格遵守公司专有信息资料相关规定，恪守职业道德，做好保密工作。五．客户投诉处理流程
客广投诉处理，一般说来，包括以下几个步骤。1．记录投诉内容。【创艺装饰】利用客户投诉记录表详细地记录客户投诉的内容如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。2．评判投诉是否成立。备注：此文供大家分享
fr