【精品】某装饰装修公司客服部岗位职责及工作流程
一客服部岗位职责一、负责客户服务部客户档案的存档、管理。二、客户服务部电话的接听、记录及答复。三、负责客户服务部电话的回访、记录及解决。四、负责处理客户投诉，以公司形象为重，以解决客户问题为核心，逐步开展各项工作。五、负责与其他部门之间的往来及传达工作。六、定期汇总工作，向上级汇报。七、负责客户服务部所需各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。八、探索、完善客户服务部的工作潜力，发挥部门优势，使蓝宇装饰在行业、客户群体中得到更为广泛的拥护及赞扬，为公司多带回头客。二客服部日常工作流程1、客户签单前工作1楼盘交房前一个月内，【创艺装饰】以短信平台形式群发问候信息前30日，恭祝业主乔迁新居前15日，征集样板房活动报名咨询前3日，邀请客户莅临公司做客2上门客户进店咨询，及时获取客户信息，【创艺装饰】以短信平台形式不间断的跟进送出门、3天、5天、一周、半月，并及时汇报跟进情况。2、客户签单到工程竣工1【创艺装饰】设计部在签单后并收取首期款第一时间传《合同信息》至工程部、财务部、客服部然后检查此客户是否为回头客，并确认结果。
f2【创艺装饰】从开始施工到完工，客服部对客户进行至少45次电话回访，询问客户对施工质量和人员服务是否满意，对监理和设计师的服务是否满意，对全屋整装服务是否有什么问题等等，第一时间将相关问题反馈给相关人员，督促他们及时解决问题，同时也会不定期的对客户再次进行回访，以确保问题的及时解决。
3、保修期间维修处理1【创艺装饰】接到客户报修后，客服部第一时间将客户维修问题电话告知责任工队，并督促责任工队8小时内到达维修现场，制定维修方案，安排维修工作2维修过程中，【创艺装饰】客服部分阶段对客户进行电话回访，征询客户对工队维修情况的意见，并做好回访记录3维修处理完毕后，【创艺装饰】客服部对客户进行电话回访，询问是否对维修结果满意4【创艺装饰】客服部将每次维修情况进行详细备案，以此作为对工队的考核依据。4、客户投诉处理1接到客户投诉后，【创艺装饰】客服部第一时间将客户投诉问题电话告知部门负责人，督促该部门负责人于8小时内将情况说明和处理办法填妥后传至客服部2以维护公司整体形象为基准。三客服部工作流程【创艺装饰】客户工作流程就是开展对客户售前、售中与售后的服务、客户档案建立及与公司内部之间的r