提供可靠的依托。在此基础上进行品牌的接触点管理，可最大限度的管理企业的目标群体，为企业传递出一致的信息，形成统一的形象，是可持续发展的重要保证。三、整合营销传播视角下通信服务企业品牌接触点管理分析基于以上分析，在整合营销传播这一视角下，通信服务企业进行品牌接触点管理，应主要从三方面内容做起：客户服务品牌接触点识别，有效识别关键接触点，最后从客户关怀体系和信息沟通两角度考虑对品牌接触点实施有效管理。（一）客户服务品牌接触点识别品牌接触点包括所有与品牌有关的信息传播，其中每一个接触点都可以说是某种形式的品牌信息传播，而且这些品牌信息的传播力度往往远远大于有意识的媒体传播。在现实的营销传播中，从接触意义上看，客户和相关利益者得到的很多关于品牌的信息并不是来自于媒体形式，而是通过一种非常规的甚至偶然性的关联实现了信息接触，这种做出购买决策并维持品牌关系的接触形式多种多样。所以，接触点信息的搜集可以从以下几个方面入手。具体如下图所示。
f在对接触点信息进行搜集时，同时可借鉴曾剑邱（2009）在其论文中提出的渠道业务时间三维视图依次进行分析获得品牌接触点。如下图所示。
f首先通过业务渠道空间梳理各种渠道可以办理的业务，制定业务和渠道相对应的清单列表。然后通过时间业务空间明确在指定渠道上办理各种业务所经历的所有接触点。（二）有效识别关键接触点面对接触清单中众多的品牌接触点，品牌经营者不可能也没有必要对所有的接触点都进行管理，而是应从战略角度对影响品牌价值提升与顾客体验的关键接触点进行有效管理。关键接触点是那些最能影响顾客决策过程的、最能说服潜在客户的品牌信息传递的、最能引发顾客重购的以及服务挽留的接触点。结合渠道业务时间三维视图的业务时间空间进行分析，通过业务时间空间获得指定渠道的接触点，将其按照自然时间顺序进行排列。在以上分析的基础上，再借鉴峰终定律确定关键接触点。
f峰终定律是2002年诺贝尔经济学奖获得者，心理学家丹尼尔卡纳曼提出的。研究发现我们对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉。这条定律基于人们潜意识总结体验的特点：我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。而这里的“峰”与“终”就是所谓的“关键时r