不得将任何物件夹于腋下。11、注间”三轻”即说话轻、走路轻、操作轻。社交场合或与特殊客户见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。四、交谈
fl、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。2、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。3、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。4、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。5、最禁大声说笑或手舞足蹈。6、在客户讲话时，不得经常看手表。7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。8、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。9、在他人后面行走进，不要发出诡慷的笑声，以免发生误会。10、讲话时，一请”、”您”、”谢谢”、”对不起”、”不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。11、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客户，不得与客户急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。12、称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，用”某先生”或”某小姐或女士”，不知姓氏时，要用”这位先生”或“这位小姐或女士”。13、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用”他”指他人，应称呼其名或”某先生～某小姐或女士”。
f14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说”谢谢”；对客户造成的任何不便都说”对不起”；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。15、客户讲”谢谢”时，要答”不用谢”或”不用客气”，不得毫无反应。16、任何时候招呼他人均不能用”喂”。要用礼貌用语。17、对客户的问询不能回答”不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客户直接与相关部门或人员询问。18、不得用手指或笔杆为客户指示方向。19、在打电话时，如有客户到访，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作20、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲”对不起请您稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说”对不起，让你久等了“，不得一言不发就开始服务r