能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。行为举止、言谈用语一、站姿：1躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。2面部：微笑、目视前方3四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。二、坐姿：l、眼睛目视前方，用余光注视座位。
f2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。3、当客户到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客户就座后自己方可坐下。4、造访生客时，坐落在座椅前13；造访熟客时，可落在座椅的23，不得靠依椅背。5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。6、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。8、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。三、动姿：1、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反”八字脚”。
f3、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。5、不论在何地方遇到客户，都要主动让路，不可抢行。6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势”您先请”。走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需超过，首先应说”对不起”，待客户闪开时说声”谢谢”，再轻轻穿过。7、和客户、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。8、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧，以便随时向客户解说和照顾客户。9、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。10、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。r