附录A（规范性附录）旅行社品质等级划分与评定计分表A1评分说明
A11总分1000分其中基础指标和基本指标总计740分扩展指标总计260分；A12评分表分为基础指标、管理品质、硬件与科技品质、产品品质、营销品质、诚信品质、服务品质和经营业绩等8个一级子项目，共3６个二级子项目，72个三级子项目，64个四级子项目19个五级子项目和47个扩展项目。
A2各品质星级最低总分要求
A21五星级：总分800分以上，其中基础指标和基本指标得分650分以上，扩展指标得分150分以上。A22四星级：总分530分以上，其中基础指标和基本指标得分480分以上，扩展指标得分50分以上。A23三星级：总分420分以上，其中基础指标和基本指标得分400分以上，扩展指标得20分以上。A24二星级：总分320分以上。A25一星级：总分260分以上。
A3评分标准见表A1表A1评分标准
项目序号认证项目评定标准分值111基础指标管理制度体系已经建立并能切实执行：旅行社章程、旅行社岗位职责说明书、财务管理制度、员工守则、教育培训制度、服务质量监督制度、安全管理制度、导游管理制度、投诉管理制度、档案管理制度、员工薪酬及福利保障制度等12组织机构评审专家针对旅行社是否存在挂靠、承包以及挂靠、承包能建立体现旅行社经营特点的现代企业组织机构的实际情况，是否有独立设置重要职能部门、根据业务部门分工的合理性、资源共享性等进行评分，最高分8分序号认证项目评定标准1项一二三四五自考评审专家根据旅行社制度建设的完整性、严密性、合法性、合理性、可行性及特色等进行评分，最高分15分一级子项二级子项三级子项四级子项五级子项
自评分
考评分
f目分值13业务流程评审专家根据旅行社业务流能建立体现旅行社经营特点的一整套业务流程程及业务流程图和流程说明等的规范性、严密性、合理性、可操作性等进行评分，最高分7分2管理品质基本指标212112111计划目标管理计划与调整年度总体发展计划及其调整、执行情况总结年度营销（指标）计划及其调整、执行情况总结年度营业收入计划及其调整、执行情况总结旅行社中长期发展战略及近两年实施评估报告员工对企业和部门发展计划规划了解程度综合评定：1计划制定依据的充分性、执行过程的控制性与调整的及时性、目标实现效果。2年度总体发展计划与中长期计划的关联性、营销和营收计划与总体计划的配合度。（总分10分）
级子项
级子项
级子项
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