区分员工，最后标记上“自家人”和“非自家人”。其中关系是指与企业主的工作关系和私人关系。能力是指员工所具备的知识、技能、工作表现等。信任度是企业主与员工之间信任的程度。企业主在区分自己人和外人过程如图1所示：
图1家族企业员工分类的过程图
从图1可以看出，贴上自己人标签的，除了家族内部的成员，还有家族以外的人。这些人之所以能被企业主看作是自己人，他们都具有一个共同的特诊：这些人的能力很强，且与企业主的关系亲密，企业主对他们极其信任。在家族企业中，往往都会出现“内外有别”的现象，具体表现在员工晋升、薪酬高低等方面。
3
f我国学者储小平（2002）认为，家族企业成长瓶颈的实质是信任资源的约束，并指出中国的企业主和经理人都缺乏良好职业道德。因此，中国家族企业的企业主只会把一般职位安排给外人，这些职位对企业影响很小。而对企业关系重大的部门的岗位，几乎都是安排给家族成员，一般不会给外人。企业的管理人员都是由家族成员或企业主信任的外人组成。
由此可见，中国家族企业的人力资源管理是具有浓厚的“人治”色彩，随意性很强。企业主通常作为管理的核心，按照自己判别的“自己人”和“外人”，对企业进行人力资源管理，典型的“家长式”管理作风。
4
f二、家族企业B公司人力资源管理调研与问题分析
（一）企业概况
B公司创立于2008年，注册资金1000万元，占地80000平方米，拥有正式员工103人，是一家以经营煤炭洗选和销售为主的家族式民营企业。在创始人X总经理兼董事长的带领下，公司始终坚持“诚信至上，安全第一”的经营理念，锐意进取，在前进中谋求发展，在发展中谋求壮大。该公司主营煤炭洗选和销售，品种主要为冶金焦精煤，由原先的年产值11亿元左右提升到现在的23亿元，占有8左右的市场份额，客源相对稳定。
（二）B公司人力资源管理调研与问题分析
1、现阶段B公司员工结构分析
B公司职员结构的不同，在文化背景、知识、年龄等多方面，普遍员工及不
同层次管理者的差异造成了B公司内部各种冲突不断。目前，B公司在岗员工103
人，其中93名非家庭成员，10名家庭成员。
性别年龄工作年限所学专业
职位层级学历
表1家族成员情况一览表
人数
男
8
女
2
3045
3
4555
7
1年以内
1
1至3年
4
3年以上
5
管理类
1
财务类
2
煤炭洗选
1
高层管理者
6
中层管理者
4
初中及以下
7
大（中）专
3
百分比80203070104050102010604703
从表1我们可以看到，在B公司10名家族r