前36个月

本体建设部

管理员按计划招聘、到岗
2人员配置方案及到岗计划工程人员按计划招聘、到岗
根据到岗计划根据到岗计划
秩序维护员按计划招聘、到岗
保洁员按计划招聘、到岗
根据到岗计划根据到岗计划
3
物业服务中心培训
编制交付培训材料及培训方案范本
每年12月底之前
二、一级单位自行开展的工作事项（一）项目交付前的培训
一级单位（本体系统）
一级单位（本体系统）
一级单位（本体系统）
一级单位（本体系统）
本体建设部
各管理中心
各职能部门
2
f序号
工作内容
工作要求实现目标
时间阶段
物业服务中心新员工培训
根据公司培训计划
根据培训材料范本确定本园物业交付前
区的培训材料和方案
3个月
主责部门人
一级单位（本体系统）
一级单位（本体系统）
审批部门人
各分管领导
配合部门人
交付小组
物业承接查验
物业交付前3个月
参加培训人员：物业服务中心人员（除保安、保洁外）
一级单位（本体系统、工程
系统）
交付小组、工程技术部
1
交付培训的实施
前期物业服务合同、前期物业服务协议、商品房买卖合同、临时管理规约
物业交付前1个月
参加培训人员：物业服务中心全体人员
一级单位
交付小组、企业发展中心
标书或方案
物业交付前参加培训人员：主管4个月级以上人员
一级单位
交付小组、企业发展中心
园区服务体系
物业交付前参加培训人员：物业
一级单位
园区物业服务中
1个月服务中心全体人员（园区服务系统）
心
序号
工作内容
工作要求实现目标
时间阶段
主责部门人
审批部门人
配合部门人
3
f1交付培训的实施
物业管理作业指导书物业管理法律法规项目基础财务管理
客户投诉流程亲情服务手册
8S管理管家服务制度IOS9001质量体系知识
物业交付前参加培训人员：相应
1个月
岗位人员
物业交付前参加培训人员：物业
1个月
服务中心全体人员
一级单位一级单位
物业交付前1个月
参加培训人员：物业服务中心人员（除保洁人员外）
一级单位（财务系统）
物业交付前参加培训人员：物业1个月服务中心全体人员
一级单位
物业交付前参加培训人员：物业1个月服务中心全体人员
物业交付前参加培训人员：物业1个月服务中心全体人员
物业交付前参加培训人员：物业1个月服务中心全体人员
物业交付前参加培训人员：物业1个月服务中心全体人员
一级单位一级单位一级单位一级单位
各职能部门质量管理部
财务部客户服务部客户服务部质量管理部管家r