体系逐级上报。2、由分管院长组织有关人员查找原因；必要时将患者到转送上级医院继续治疗3、分管院长决定接待病人家属的人员，指定专人进行病情解释。确定经治医师为差错、事故或纠纷第一责任人，其他任何医务人员不得擅自参与处理。4、结合情况，决定是否封存《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》中所规定的病历内容。5、疑似输液、输血、注射、药物引起不良后果，在卫生行政部门、职能部门人员、患者或家属共同在场的情况下，立即对实物进行封存，实物由卫生行政部门保管。6、如患者需转院治疗，经治医师应让患者携带病历（在病历上写明患者在该院的诊治经过及用药情况并协助病人转诊7、对患方告知的内容（1）医院受理患者投诉和申请后，应主动告知患者可以复印病例的内容，允许患方复印客观病历患方未办理出院的应及时与患方沟通要求其办理出院手续；2）医院应主动书面告知患方解决医疗纠纷各种途径：协商解决、进行医疗事故鉴定、法院诉讼等程序；
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（3）遇到患者死亡双方对死亡原因存在争议的院方应主动向患方提出进行尸体解剖以确定死亡原因的建议，如患方不同意尸体解剖，应要求患方在尸体解剖知情同意书上签字；
（4）必要时医院可将与患方进行沟通时的内容以录音、录像的形式保存下来作为证据使用；
三、积极探索新机制。加强医德医风建设，重视医务人员人文素养和职业素质教育大力弘扬救死扶伤精神优化医务人员执业环境和条件，保护医务人员的合法权益，调动医务人员改善服务和提高效率的积极性，努力形成尊重医学科学、尊重医务人员、尊重患者的良好风气；加强医患沟通，化解矛盾。四、本预案自印发之日起试行。根据重大医疗纠纷处理实践情况逐步完善。
开发区横板卫生院卫生院2014年5月26日
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