理人事的方法把问题弄清楚确定目的掌握记录检查记录查阅适合于该项问题的规章和惯例。要了解当事人的意见和心情。根据事实进行比较考虑后，决定处理方法
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分析人副产品事实，考虑员工的互动情形对照规章，方针、范例可能的处理方式会产生哪些影响和效果选择最好的处理方法进行处理是否由自己独自处理是否需要别人的协助选择适当的时间和场所确认处理的效果选择适当时机，决定次数留意在工作时间，部属态度和人际关系上出现的变化。透过问题的处理，得到哪些效果。案例：纠正部属错误时，应注意的事项：要在自己冷静的时刻要隔一段时间不应时间过长要在当天之内进行确认自己是否能处于兴奋状态之中。单独进行场所选在哪里最好要创造自然而然与对方单独碰面的条件“你到我这里来一下”这种方式不可取审度是不是最佳时刻要掌握全部事实训斥并不是最好方法态度变坦率不要绕圈子谈话中不可带嘲讽挖苦的口吻明确指出问题材的所在要以鼓励为主多为对方立场着想不是为了指责过去，而是为了今后工作能做得更好唤起他（她）改过自新的决心不使对方沮丧灰心要使他（她）振作起来，充满积极工作的热情。商品和服务管理目的让新作计划能全部实现保持一定水准的展示条件检查的重点通道宽度是否与规定相符，便于行走出入入口处是否整洁
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收银处是否保留了足够的宽度地面平时是否清洁整齐每项商品的陈设是否有吸引力是否有商品被广告招贴挡住展示的条件宣传新产品广告（是否挡到商品）推销表演、其他演出整个表演场所是否清洁照明（是否保持基本水准）创造店内气氛的轻音乐（是否喧噪）空调程度（是否均衡）制服（是否全员一致，胸徽是否佩戴）诱导顾客购买的方法（是否按训练那样进行行对答）虚心对待顾客处理顾客提出批评的程序墙壁上的挂画、招贴画卫生安全管理下列地点应尤其加以重视：店外部（人行道、沟槽）门面装潢（墙壁、霓虹灯、橱窗、店招等）店内地面和墙壁（灯、楼梯等）气味商品商品陈列r