店内气氛保持良好的服务水准当班人员是否到齐和商品是否全部准备好语言的统一不论是操作用语与接待顾客用语，必须统一起来，以免造成沟通上的障碍。确保大门入口和通道无阻须避免把物品堆放在通道上，造成无法通过或门打不开的情形。按商品品牌、品项，明确标示于陈列架位置。接待顾客方面言行操作。商品陈列的效率化。下雨天，对放置雨伞地方的管理美容院的宣传活动应与学校，政府各有关部门，商店街道机关社团组织，保持经常性的友好关系，争取为美容院创造美好形象与声誉。与报社、广播电台等媒体、保持良好关系，不应放过收集情报及进行宣传的机会。与劳动、卫生防疫、技术监督，公安等执法部门，保持良好关系，同时遵守法纪，决不允许损害铺形象。提前掌握地区性社会活动的日期，需每参加时应热情赞助，不应放过宣传的机会。处理顾客的抱怨有权处理顾客抱怨的人：指店长及店长不在时的代理人在处理顾客抱怨当中的态度和方法：
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决不能感情用事立好处理解决认真负责的态度使顾客情绪稳定下来让顾客把话讲完，决不插话辩解不要忘记用好意对待顾客不要指责顾客的错误应该从顾客的抱怨中学到东西服务人员的管理对健康和精神面貌的管理在晨会时，要逐个观察每个人的角色。每天总要对所有员工打一次招呼，以表示对员工的关心。晨会时，一定要对员工进行慰劳和士气的鼓舞。代理人制度的建立：工作代理时，须交待清楚下列事项：替负责时间替执行的工作内容3）指示处理特殊事项的办法4）告知与自己联系的方法对员工的理解必须了解每天的具体情况既要洞察部属的能力、干劲、愿望等具体情况，又必须留意他们每天的工作情况。排除感情成份，要做到客观的理解。必须一视同仁，公平对待。必须掌握管理员工的技术表扬的方法：要在大家面前公开表扬消除出错误原因时，要从各个角度进行探讨，同时以温和宽容态度劝告本人，不可再犯类似错误，即以教育的态度面对出差错的员工。忠告的方法，要不动感情，以认真负责的态度支忠告员工。要经常爱护慰劳部属，但对于道德败坏或者伤害他人的行为，决不姑息宽容。随时鼓励部属批评的方法：当即解决应属，但稍停片刻则更为适宜，且决不能感情用事。正确处r