结构和上下级之间的关系。50、过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程珠项目团队。51、执行阶段团队过程获得更好的评价，团队成员的关系大体上让人满意，在此期间，团队在实现目标上取得重大进展。52、领导工作中的沟通是指A人人之间的沟通。53、正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的住处传递与交流，例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等54、正式沟通的优点：沟通效果好，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。55、横向沟通也指平行沟通。56、麦克莱兰认为人的基本需要本种，即成就、权力、社会需要。57、激励的大小是由期望理论决定的。58、波特劳勒模式：人事一个特定任务的能力；努力；对所要做的任务的理解力。59、努力和机遇属于不稳定因素。控制也包含三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差。60、例外情况的原理则强调必须观察在这些观点上所发生的偏差的大小。预算的最大缺陷也许是它缺乏灵活性。61、根据销售量、成本和利润和三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏情况的变化进行分析的一种方法，又称“量本利”分析。62、管理信息系统的开发的阶段：系统定义、系统分析、系统设计、系统实施到系统评价的一个完整过程。63、美国管理学家德鲁克认为一个主管人员至少应该具备的基本技能是技术技能；人事技能；概念技能。64、例外原则是：上级人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。65、控制工作可以分为：按纠正措施的环节可以分为现场控制、所馈控制和前馈控制；按原因或结果分类可以分为直接控制和间接控制。66、控制工作的步骤或程序是：拟定目标；衡量成效；纠正偏差；管理突破。67、科学管理思想：具有科学管理思想的管理专家会认为应该通过严格规范、标准经的管理制度提高工作效率，通过胡萝Lb口大棒的方式调动员工的工作积极性。行为管理思想：具有行为管理思想的管理专家会认为应该加强和员工的思想感情的交流，给予员工更多铁关心和爱护，营造团结融洽的工作氛围宋调动员工的工作积极性。具有系统管理思想的管理专家会认为企业作为一个系统应考虑和外部环境之间的事例关系，根据坏境的变化，相应的管理方式应随之而变。另外在企业内部应考虑和内部员工的关系，制度、方法、技术等应体现其整体性。2名词解释1、管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一r